男子被盜用身份背債1.3萬,為解綁辦45張證明?支付寶回應(yīng):用戶沒有資金損失,開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料
(資料圖)
近日,為解綁支付寶民警幫辦45張證明登上熱搜,報(bào)道稱7月27日,武漢市民張先生報(bào)警求助。他接到支付寶客服電話,稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生并未使用過花唄賬戶,一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份,開了支付寶信用賬戶。
剛剛,支付寶安全中心回應(yīng)稱:
1、用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號(hào)被冒用了,經(jīng)過核查,我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能,因此,第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期,我們收到警方證實(shí),賬戶確實(shí)不是其本人操作,因此幫其辦理了解綁手續(xù)。
2、開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對(duì)于開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題,小伙伴們不要擔(dān)心,如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用,產(chǎn)生了資金損失的情況,提交以下材料,即可在我方查詢并依據(jù)原由辦理:1)報(bào)警相關(guān)憑證2)身份證明信息,3)如涉及綁定銀行卡,再加上銀行卡開卡證明。材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核,確認(rèn)被盜,支付寶全賠。在這個(gè)案件中,材料的復(fù)雜性,是由于經(jīng)警方證實(shí),其綁定支付寶的銀行卡,也非本人辦理。因此,在辦理開卡證明時(shí),用戶也需要向銀行提交材料。
3、安全無小事,我們堅(jiān)持敢付敢賠。安全無小事,用戶的每一分錢支付寶都會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待,并堅(jiān)持我們一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾。后續(xù),我們也會(huì)全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。最后,也提醒大家,如果身份證遺失,及時(shí)掛失,如果手機(jī)換號(hào),要及時(shí)解綁。
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