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近日，為解綁支付寶民警幫辦45張證明登上熱搜，報(bào)道稱7月27日，武漢市民張先生報(bào)警求助。他接到支付寶客服電話，稱其花唄賬戶中有1.3萬元欠款已逾期。張先生并未使用過花唄賬戶，一查竟發(fā)現(xiàn)有人盜用其身份，開了支付寶信用賬戶。

剛剛，支付寶安全中心回應(yīng)稱：

1、用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號(hào)被冒用了，經(jīng)過核查，我們認(rèn)為確實(shí)存在冒用可能，因此，第一時(shí)間就停止催收且恢復(fù)其信用記錄。近期，我們收到警方證實(shí)，賬戶確實(shí)不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續(xù)。

2、開證明手續(xù)一般需2-3項(xiàng)材料。對(duì)于開證明和手續(xù)復(fù)雜的問題，小伙伴們不要擔(dān)心，如果遇到自己賬號(hào)可能被盜、或者被冒用，產(chǎn)生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在我方查詢并依據(jù)原由辦理：1）報(bào)警相關(guān)憑證2）身份證明信息，3）如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。材料提交后支付寶會(huì)做及時(shí)審核，確認(rèn)被盜，支付寶全賠。在這個(gè)案件中，材料的復(fù)雜性，是由于經(jīng)警方證實(shí)，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時(shí)，用戶也需要向銀行提交材料。

3、安全無小事，我們堅(jiān)持敢付敢賠。安全無小事，用戶的每一分錢支付寶都會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待，并堅(jiān)持我們一貫以來“你敢付我敢賠”的承諾。后續(xù)，我們也會(huì)全力配合警方打擊冒用、盜用賬戶的犯罪分子。最后，也提醒大家，如果身份證遺失，及時(shí)掛失，如果手機(jī)換號(hào)，要及時(shí)解綁。

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