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江南時(shí)報(bào)訊近日，工行南通海安城南支行收到了一面“精準(zhǔn)服務(wù) 失而復(fù)得”的錦旗，關(guān)于錦旗背后的故事還要從一次暖心的服務(wù)說(shuō)起。

幾日前，一位老大爺冒著暴雨來(lái)到南通海安城南支行辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)老人需要辦理什么業(yè)務(wù)，老人用手捂著自己耳朵，并搖搖頭，表示自己聽(tīng)力不太好。大堂經(jīng)理立刻反應(yīng)過(guò)來(lái)，便挽著老人到沙發(fā)上坐下，然后迅速找來(lái)了紙筆，用書寫的方式和大爺溝通，溝通得知老大爺之前在工行有一張儲(chǔ)蓄存單，最近在家里找，卻怎么找也找不到，大爺?shù)那榫w越發(fā)的激動(dòng)。大堂經(jīng)理和當(dāng)值保安見(jiàn)狀，給老人倒了杯熱茶，告知其我們能幫他把這張存單補(bǔ)出來(lái)，老人的情緒這才平復(fù)下來(lái)。

大堂經(jīng)理領(lǐng)著老人到柜臺(tái)，在充分溝通后，柜員不到五分鐘就幫老人把丟失的存單補(bǔ)了出來(lái)。老人拿到新的存單后，非常高興，連忙向柜面人員、大堂經(jīng)理、保安表示感謝，并表示工行服務(wù)非常好，他感到很暖心。

一面旗幟，一聲感謝，既是肯定，也是一份信任。工行南通海安城南支行將繼續(xù)堅(jiān)持“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，持續(xù)不斷地提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平。（朱仲偉）

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