中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月11日訊（記者 喬漪）半小時(shí)狂薅二十余萬(wàn)訂單，老牌國(guó)貨361度(01361•HK)因承諾“正常發(fā)貨”意外出圈。

7月28日凌晨，有關(guān)361度童裝旗艦店湊單漏洞的超低價(jià)購(gòu)物鏈接在多個(gè)微信群熱傳，4元一雙童鞋，8元一條褲子，14元一件羽絨服……僅僅半個(gè)小時(shí)，店內(nèi)迅速激增二十余萬(wàn)訂單。意識(shí)到有問(wèn)題后，361度童裝旗艦店緊急調(diào)整優(yōu)惠券使用政策。

(資料圖片)

由于價(jià)格過(guò)低，不少消費(fèi)者對(duì)品牌能否按時(shí)發(fā)貨產(chǎn)生質(zhì)疑。“這可是官旗正品，平時(shí)幾百的衣服鞋子現(xiàn)在幾塊賣，發(fā)貨則意味著商家將損失上千萬(wàn)?！钡钊艘馔獾氖?，事發(fā)當(dāng)天，361°便發(fā)布公告，稱店鋪運(yùn)營(yíng)優(yōu)惠因設(shè)置失誤，致短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生大量超低價(jià)訂單，造成巨大損失。但公司依舊決定，對(duì)所有訂單商品按正常流程發(fā)貨，并要求客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)在線回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)詢，協(xié)助盡快妥善處理。

公告發(fā)布后，微博話題“361真的發(fā)貨了”隨即引發(fā)熱議。評(píng)論一邊倒稱贊道，“這個(gè)夏天的快樂(lè)是361°給的”“運(yùn)營(yíng)出錯(cuò)，沒(méi)有推卸責(zé)任，這就是大企業(yè)的格局”“361°，可以稱的上是國(guó)貨之光”。如今，事發(fā)已過(guò)一周，大量網(wǎng)友陸續(xù)在社交平臺(tái)曬出“薅羊毛”的戰(zhàn)利品，但亦有個(gè)別聲音提出質(zhì)疑，認(rèn)為此舉系361°“一次營(yíng)銷行為”。

“361童鞋，一雙加價(jià)50，包郵出?！崩^361度童裝旗艦店被薅羊毛后，不少“羊毛黨”在社交平臺(tái)、二手平臺(tái)發(fā)布倒賣信息，購(gòu)物截圖顯示，這些童鞋購(gòu)入價(jià)僅有4-5元錢。即便“羊毛黨”加價(jià)超10倍，仍有大量網(wǎng)友被大牌性價(jià)比吸引而爭(zhēng)相下單。

“羊毛黨”逐利的背后，361°承擔(dān)了切實(shí)損失。但面對(duì)記者關(guān)于實(shí)際損失金額的提問(wèn)，品牌方面卻僅表示，損失相當(dāng)金額，具體不便透露。談及之所以作出“正常發(fā)貨”這一選擇時(shí)，361°相關(guān)負(fù)責(zé)人直言道：“作為一家負(fù)責(zé)任的民族企業(yè)，361°一直把消費(fèi)者需求視為核心要?jiǎng)?wù)，此次失誤確由己方工作人員失誤造成，因此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這份責(zé)任”。

要知道，從法律層面而言，這并非361°必須承擔(dān)的責(zé)任。在此之前，已有多個(gè)品牌曾出現(xiàn)因失誤而產(chǎn)生大量超低價(jià)訂單的案例，商家往往因無(wú)法履約選擇強(qiáng)制退款甚至注銷店鋪，從而導(dǎo)致口碑翻車。對(duì)此，北京市中咨律師事務(wù)所合伙人馮紫晨律師分析認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，類似運(yùn)營(yíng)操作失誤的情況偶有發(fā)生。

“根據(jù)我國(guó)《民法典》當(dāng)事人訂立合同采用要約、承諾方式。即商家提出產(chǎn)品、價(jià)格等內(nèi)容的邀約，若消費(fèi)者下單即視為達(dá)成一致，合同成立。但因操作錯(cuò)誤所提供的價(jià)格，根據(jù)相關(guān)案例可能會(huì)被法院認(rèn)定過(guò)低價(jià)格并非商家的真實(shí)意思表示，從而合同訂立存在重大誤解情況?！瘪T紫晨坦言，此時(shí)商家可以行使撤銷權(quán)，從而撤銷與消費(fèi)者訂立的合同；若商家不行使撤銷權(quán)，仍依照低價(jià)合同完成與消費(fèi)者訂立的合同，選擇承擔(dān)損失則有利于保護(hù)商業(yè)信譽(yù)。

值得一提的是，事發(fā)正值臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸，受極端天氣影響，部分訂單發(fā)貨、收貨或有延遲。對(duì)此，361°不僅積極從各方調(diào)貨保證產(chǎn)品供應(yīng)、就可能出現(xiàn)的延誤尋求消費(fèi)端諒解，還逆雨向前、捐贈(zèng)1000萬(wàn)元物資馳援防汛救災(zāi)。

面對(duì)“羊毛黨”，361°盡顯國(guó)貨格局。根據(jù)品牌最新發(fā)布的第二封公告顯示，截至8月3日18時(shí)，超過(guò)94%訂單已完成發(fā)貨。但因事發(fā)當(dāng)日訂單快速、大量涌入，庫(kù)存嚴(yán)重超賣，仍有少量訂單未能如期發(fā)貨。針對(duì)此類訂單，361°承諾與消費(fèi)者共同商定后續(xù)退、換貨及補(bǔ)償事宜。但事無(wú)完美，即便品牌積極擔(dān)責(zé)，仍有個(gè)別聲音質(zhì)疑其此舉是“一次營(yíng)銷行為”。

對(duì)此，廣科管理咨詢首席策略師沈萌表示，如果品牌方是由于自己工作失誤導(dǎo)致價(jià)格讓利消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)損失的責(zé)任，故企業(yè)做法沒(méi)有任何問(wèn)題。

“而所謂‘羊毛黨’雖然下單搶購(gòu)是利己行為，但也反映出貪圖便宜的心態(tài)，至于沒(méi)有搶到就質(zhì)疑企業(yè)營(yíng)銷的更是凸顯出部分人內(nèi)心的狹隘和黑暗，以及價(jià)值觀的低俗?！痹谏蛎瓤磥?lái)，361°的態(tài)度甚至比一些取消錯(cuò)誤價(jià)格訂單的做法更容易建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)男湃巍?/p>

公開資料顯示，361°成立于2003年，于2009年在香港成功上市。作為中國(guó)領(lǐng)先體育用品品牌，361°以“專業(yè)化、年輕化、國(guó)際化”為核心基因，擁有包括產(chǎn)品研創(chuàng)、生產(chǎn)制造、渠道零售、市場(chǎng)行銷等在內(nèi)的端到端全產(chǎn)業(yè)覆蓋能力，致力以高價(jià)值、多品類的體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，將“多一度熱愛(ài)”的品牌精神傳遞給更多消費(fèi)者。

根據(jù)公司盈利預(yù)告，今年上半年，361°權(quán)益人應(yīng)占溢利同比增長(zhǎng)不低于25%。消息發(fā)布后，361°股價(jià)連日上漲，截至8月8日午間，其實(shí)時(shí)股價(jià)單日漲幅4.90%至每股5.14港元，對(duì)應(yīng)市值約106.28億元，成功突破百億大關(guān)。

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