集團(tuán)簡(jiǎn)介

英國(guó)電信集團(tuán)主要業(yè)務(wù)包括英國(guó)本土長(zhǎng)途業(yè)務(wù)以及國(guó)際電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。英國(guó)電信公司是歐洲主要的電信運(yùn)營(yíng)商之一，其主要的業(yè)務(wù)包括本地、本國(guó)和國(guó)際電信業(yè)務(wù)、高質(zhì)量的寬帶與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)及IT解決方案。在英國(guó)，BT為2000多萬(wàn)企業(yè)和住宅用戶提供了2900多萬(wàn)線的交換線路，并向其它有許可證的運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

2005年3月31日結(jié)束的財(cái)年里，英國(guó)電信集團(tuán)總收入為18,623,000,000英鎊，稅前利潤(rùn)為2,354,000,000 英鎊。英國(guó)電信公司(BT)是英國(guó)電信集團(tuán)的全資子公司，它實(shí)際囊括了英國(guó)電信集團(tuán)全部的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)。英國(guó)電信集團(tuán)股票已分別于倫敦和紐約上市。

【資料圖】

概述

作為全球傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商典型代表的英國(guó)電信(以下簡(jiǎn)稱BT)。BT是歐洲領(lǐng)先的電信業(yè)務(wù)提供商之一，原本是一家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商。2001年時(shí)出于降低負(fù)債與優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略考慮，BT將其移動(dòng)通信部門剝離。目前，BT主要業(yè)務(wù)包括本地固話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話、國(guó)際長(zhǎng)話、窄帶/寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、企業(yè)解決方案、網(wǎng)絡(luò)帶寬出租/轉(zhuǎn)售等。

BT的業(yè)務(wù)范圍主要集中在英國(guó)，2004財(cái)年該公司91%的收入來自英國(guó)本土。作為老牌傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商，2002財(cái)年BT傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)收入所占比重為86%左右。目前，BT在英國(guó)市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

首先，移動(dòng)電話的分流對(duì)BT的影響與日俱增。2000年英國(guó)移動(dòng)電話用戶就超過了固話用戶，由于2G移動(dòng)業(yè)務(wù)普及率的持續(xù)增長(zhǎng)，再加上3G業(yè)務(wù)開始在英國(guó)投入運(yùn)行，近幾年移動(dòng)電話仍保持著明顯高于固話的發(fā)展速度，話務(wù)量加速向移動(dòng)電話轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)非常明顯。

其次，雖然BT在固定通信市場(chǎng)仍保持較明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是英國(guó)有大大小小幾百家運(yùn)營(yíng)商與BT展開競(jìng)爭(zhēng)，其中絕大部分提供的是轉(zhuǎn)售服務(wù)，通過自己的基礎(chǔ)設(shè)施與BT競(jìng)爭(zhēng)的有幾十家，主要是一些有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商及一些地方性的運(yùn)營(yíng)商。

同時(shí)，BT也面臨著VoIP等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)帶來的沖擊，加上異質(zhì)替代和同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，BT話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額呈加速下滑趨勢(shì)。BT傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入也持續(xù)出現(xiàn)較大程度的負(fù)增長(zhǎng)，2003、2004財(cái)年BT的傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入較上一財(cái)年同比均下跌了6%左右。

重點(diǎn)舉措

客戶方面

BT充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)利潤(rùn)的最終來源，因此BT將持續(xù)提升客戶滿意度作為重點(diǎn)舉措之一。

BT提升客戶滿意度的一系列措施取得了顯著的效果。2004財(cái)年的最新調(diào)查結(jié)果顯示，在過去的三個(gè)財(cái)年里，客戶不滿意度年均降低25%左右。

業(yè)務(wù)方面

BT從2002年開始把寬帶業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重心。2004年3月，BT宣布了改變英國(guó)寬帶使用方式的4項(xiàng)創(chuàng)新措施：靈活帶寬、BT富媒體、BT通信軟件和BT遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)。這些措施使BT在寬帶接入方面的優(yōu)勢(shì)地位延伸到內(nèi)容、應(yīng)用和管理業(yè)務(wù)方面。

2004年年底，BT還專門設(shè)立了一個(gè)寬帶娛樂和教育部門(BT Entertainment)，主要業(yè)務(wù)為開發(fā)、授權(quán)和出售寬帶內(nèi)容，其中包括訂制音樂、游戲、電視及電影等。此外，BT還通過BT Openzone業(yè)務(wù)大力發(fā)展寬帶，以無線上網(wǎng)來提升其在公共寬帶無線業(yè)務(wù)Wi-Fi領(lǐng)域的地位。通過一系列措施的實(shí)施，BT寬帶市場(chǎng)份額不斷得到提升，至2005年4月，BT寬帶用戶數(shù)已經(jīng)突破500萬(wàn)戶，提前1年完成了預(yù)定的目標(biāo)。

BT將新型ICT服務(wù)視為大有可為的新市場(chǎng)。

BT于2003年4月對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)行了重組，組建了BT全球服務(wù)部(BT Global Services)，負(fù)責(zé)為全球的大型商業(yè)客戶提供綜合性信息通信服務(wù)及全套的解決方案，包括桌面電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備及軟件、資料傳輸與線路連接、電子商務(wù)方案、業(yè)務(wù)流程外包、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理、系統(tǒng)整合以及信息咨詢服務(wù)等。

重新進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)，探索固網(wǎng)和移動(dòng)融合之路，是BT業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的又一大膽舉措。2003年，針對(duì)企業(yè)用戶BT推出了“BT Mobile Office”，通過租用MMO2的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)提供GPRS無線接入服務(wù)，并與BT原有的WLAN、固定數(shù)據(jù)接入等服務(wù)捆綁，形成了針對(duì)企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入服務(wù)。BT針對(duì)個(gè)人用戶推出了“BT Mobile Home Plan”，通過租用T-mobile的GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)向普通公眾用戶提供手機(jī)服務(wù)，為用戶提供固話/移動(dòng)電話統(tǒng)一賬單以及免費(fèi)同固定電話進(jìn)行短時(shí)通話的優(yōu)惠等。

2004年初，BT與Vodafone簽訂了為期5年的合作協(xié)議，成為Vodafone的移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)合作伙伴。2004年3月，BT正式啟動(dòng)了Bluephone項(xiàng)目，以利用非管制的Bluetooth技術(shù)提供室內(nèi)移動(dòng)電話服務(wù)

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