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稅務(wù)e家工作人員正在為線上領(lǐng)用發(fā)票的納稅人辦理送票上門手續(xù)。楊詩(shī)攝

“我們最近急需開(kāi)具一筆發(fā)票，但財(cái)務(wù)人員請(qǐng)假回家了，我對(duì)電子稅務(wù)局的操作也不熟悉，只能尋求稅務(wù)部門的幫助，稅務(wù)部門工作人員通過(guò)視頻為我提供了流程輔導(dǎo)，直接幫我解決了難題!”近日，六盤水市水城區(qū)都康醫(yī)院法人羅會(huì)英在當(dāng)?shù)囟悇?wù)工作人員視頻連線幫助下，順利辦理發(fā)票申領(lǐng)和開(kāi)具業(yè)務(wù)，切實(shí)感受到了“稅務(wù)e家”稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的便捷服務(wù)。

據(jù)悉，“稅務(wù)e家”是國(guó)家稅務(wù)總局六盤水市水城區(qū)稅務(wù)局打造的一個(gè)集便捷辦稅、輔導(dǎo)溝通、互動(dòng)問(wèn)需于一體的云端綜合稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，旨在為納稅人繳費(fèi)人提供線上無(wú)憂稅費(fèi)服務(wù)。

“‘稅務(wù)e家’分為‘Key’e購(gòu)、票e達(dá)、容e辦、e熱線、e診室、e課堂、e助理7個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)了Ukey領(lǐng)用、發(fā)票申領(lǐng)、云端辦稅、疑難處理、輔導(dǎo)幫辦線上全覆蓋?！痹摼洲k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人楊菊介紹。“我們配備了6個(gè)云端稅費(fèi)接辦崗位和4個(gè)疑難快解專員席位，納稅人繳費(fèi)人線上申請(qǐng)事項(xiàng)辦理后，后臺(tái)及時(shí)派單便可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效快辦，當(dāng)納稅人對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉時(shí)，輔導(dǎo)專員會(huì)為納稅人提供線上‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’幫助。”

數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)平臺(tái)推行以來(lái)，已累計(jì)辦結(jié)稅費(fèi)業(yè)務(wù)近3萬(wàn)件，以視頻連線等方式指引2700余戶次納稅人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)7000余項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)間縮短了50%以上。

“我們線上完成稅務(wù)登記后，稅務(wù)部門直接將Ukey郵寄上門，同時(shí)寄送來(lái)的還有線上辦稅指南、稅惠政策、疑難熱線、稅企互動(dòng)二維碼等服務(wù)禮包?！辟F州曼騰勞務(wù)有限公司辦稅人員管柳說(shuō)，“得益于稅務(wù)部門提供的無(wú)憂服務(wù)，現(xiàn)在公司涉稅事項(xiàng)足不出戶就能輕松解決，太省心了!”

“key”e購(gòu)、票e達(dá)模塊是最受納稅人歡迎的，通過(guò)與政務(wù)服務(wù)中心、郵政等部門合作，運(yùn)用“納稅人線上申請(qǐng)領(lǐng)用、服務(wù)團(tuán)隊(duì)審核辦理、郵政快遞派送到家、政務(wù)中心支付結(jié)單”的服務(wù)模式，免費(fèi)為納稅人繳費(fèi)人提供寄遞服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)推行以來(lái)通過(guò)郵寄方式，寄出“Ukey”2500余個(gè)、發(fā)票200余萬(wàn)份，服務(wù)納稅人1.7萬(wàn)戶，共計(jì)減免郵費(fèi)18余萬(wàn)元。

“e熱線+e診室”和“e課堂+e助理”模塊融合機(jī)制表現(xiàn)也十分亮眼。楊菊介紹，該機(jī)制主要圍繞稅收新政、熱點(diǎn)問(wèn)題，以及納稅人繳費(fèi)人存在的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，在線上“一對(duì)一、面對(duì)面”地解答問(wèn)題，讓納稅人、繳費(fèi)人的疑問(wèn)得到更精準(zhǔn)的解決。平臺(tái)推行以來(lái)，共接待納稅人繳費(fèi)人200余人次，解決各類問(wèn)題近300個(gè)。

該局局長(zhǎng)楊瓏表示，將不斷完善“稅務(wù)e家”功能模塊，繼續(xù)找準(zhǔn)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人繳費(fèi)人的契合點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，補(bǔ)齊服務(wù)短板，以更實(shí)舉措解決群眾急難愁盼問(wèn)題。(張彧鵬、蕭治韜)

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