方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)越來越被大眾所接受和普遍使用，但也存在智能客服智能化不足等問題。近日，中國銀聯(lián)推出全媒體智能客服系統(tǒng)，通過智能化整合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道融合、全數(shù)據(jù)共享、全流程協(xié)作服務(wù)能力，助力打造極致客戶體驗(yàn)。

基于該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)客戶在不同渠道上、不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享、渠道融合，幫助一線客服人員在客戶接入的第一時(shí)間了解客戶全貌，拉近客服人員與客戶的距離，快速解決客戶痛點(diǎn)問題。

據(jù)了解，通過提升機(jī)器人自助服務(wù)客服能力，智能服務(wù)量占總服務(wù)量比重提升約35%，機(jī)器人解決率提升8.8%，客戶滿意度提高3.3%，服務(wù)效能不斷增強(qiáng)，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)通過與云閃付APP、手機(jī)閃付、微信和百度等渠道深度融合，智能客服入口增加至60余個(gè)，客戶可更為方便及時(shí)地獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

以金融科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，科技能力建設(shè)為支撐，銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)。

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