全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門:去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超45億元|每日快訊
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來源:人民日?qǐng)?bào)海外版 作者:孔德晨
記者16日從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局獲悉,2022年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢2940.77萬件,同比增長(zhǎng)23.5%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元,有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
3年來,各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)處置投訴舉報(bào)咨詢7452.29萬件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失144.72億元,針對(duì)群眾關(guān)切的商品服務(wù)加大維權(quán)力度,例如,纖維制品、醫(yī)療器械、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)的調(diào)解成功率均較上一年度明顯提升,分別增長(zhǎng)15.51、13.15、12.26個(gè)百分點(diǎn)。
2022年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門受理消費(fèi)者投訴1310.38萬件,同比增長(zhǎng)43.84%。從投訴問題看,質(zhì)量298.70萬件、售后服務(wù)248.96萬件、合同115.91萬件、食品安全109.06萬件,合計(jì)占投訴的58.96%。其中,售后服務(wù)問題增長(zhǎng)最快,群眾反映最強(qiáng)烈,同比增長(zhǎng)57.67%。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)升級(jí),消費(fèi)者滿意度仍需提高。2022年,網(wǎng)購(gòu)訴求同比增速56.38%,直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線拼團(tuán)、在線文娛、私廚定制等各種“云消費(fèi)”模式涌現(xiàn),成為去年消費(fèi)疲軟下增長(zhǎng)亮點(diǎn),但相關(guān)訴求也在攀升。其中,直播帶貨訴求22.09萬件,同比增長(zhǎng)1.15倍;跨境電商訴求33.45萬件,同比增長(zhǎng)42.63%,售后服務(wù)消極、不履行保修承諾、海外產(chǎn)品仿冒問題突出;網(wǎng)購(gòu)價(jià)格訴求10.67萬件,主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實(shí)時(shí)變化交易條件、“標(biāo)低高結(jié)”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會(huì)員優(yōu)惠大于會(huì)員等問題,對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法帶來了更高挑戰(zhàn)。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,2022年市場(chǎng)監(jiān)管部門大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)機(jī)制建設(shè),和解成功率、消費(fèi)者滿意度等穩(wěn)中有進(jìn)。各地已發(fā)展11.4萬家ODR企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái),直接與消費(fèi)者在線協(xié)商糾紛309.48萬件。與傳統(tǒng)的行政調(diào)解方式相比,平均處理時(shí)長(zhǎng)7.69天,大幅壓縮了14.2天;和解成功率提高了11.25個(gè)百分點(diǎn);覆蓋97%的地市,較上一年增長(zhǎng)了2.36%,充分釋放ODR的制度創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)?!翱偟膩砜?,ODR的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)主體自愿參與的積極性不斷提高,對(duì)消費(fèi)糾紛多元化解和社會(huì)共治作出了有益探索?!痹撠?fù)責(zé)人說。
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