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今年以來，額爾古納市大力實施景區(qū)業(yè)態(tài)提升工程，以微改造、精提升，少花錢、見效快為原則，在額爾古納濕地景區(qū)增加萌寵樂園等新的主題元素，商業(yè)街增加非遺體驗、美食品嘗、文創(chuàng)展示、俄俗巡演等互動內(nèi)容，完成景區(qū)及商業(yè)街亮化改造，打造美食街。啟動濕地音樂季，升級白樺林景區(qū)餐飲和演繹業(yè)態(tài)，完善奧洛契莊園二銷產(chǎn)品，所有景區(qū)業(yè)態(tài)全面升級?？缧袠I(yè)、跨地域聚合，蒙源旅游文化有限公司與根河旅游公司、室韋農(nóng)牧業(yè)有限責任公司與莫爾道嘎森林工業(yè)有限公司、蒙源旗下景區(qū)全部實現(xiàn)聯(lián)票經(jīng)濟，A級景區(qū)快遞業(yè)務實現(xiàn)全覆蓋。完善旅游標識系統(tǒng)，打造房車基地3個，增設充電樁25個。對市域內(nèi)旅游沿線宣傳牌、標識牌美化維修，實現(xiàn)統(tǒng)一形象標識和投訴舉報價格公示，營造全域和美城鄉(xiāng)環(huán)境。培植高端住宿業(yè)態(tài)，形成星級酒店、居住宿集、民宿、星級接待戶等各具特色、互為補充的接待場所700余家，接待床位近6萬張。

隨著旅游旺季的到來，進一步規(guī)范旅游市場秩序，積極推行聯(lián)合執(zhí)法，形成部門聯(lián)勤聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效的工作機制，嚴厲打擊擾亂旅游市場違法違規(guī)行為。額爾古納市市場監(jiān)督管理局聚焦食品經(jīng)營、特種設備使用、景區(qū)景點經(jīng)營、賓館住宿行業(yè)經(jīng)營等涉旅行業(yè)，對旅游市場食品安全、特種設備使用安全、價格監(jiān)管、計量監(jiān)督等方面進行突擊檢查。對旅游市場價格開展專項檢查，對亂收費、陰陽價格、虛假宣傳、食品摻假摻雜、缺斤少兩等違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊。不定期召開旅游市場秩序整頓約談會，就規(guī)范經(jīng)營行為、強化服務意識、維護旅游市場秩序方面對經(jīng)營者提出了意見和要求。暢通12315、12345投訴舉報熱線，24小時接訴即辦。在額爾古納濕地景區(qū)、中科麗麗婭莊園景區(qū)、白樺林景區(qū)、奧洛契莊園、白鹿島設立12315消費維權(quán)站，多方合力實現(xiàn)矛盾從源頭化解。截至目前，共受理涉旅投訴舉報224件，涉及金額11.2萬余元，挽回消費者損失89135.3元。

為全力做好旅游旺季交通運輸服務保障，額爾古納市加強巡游出租汽車運力引導，規(guī)范旅游客車安全管理，額爾古納市交通運輸局全力開展旅游旺季交通運輸市場秩序和安全整治工作，緊盯長途汽車站、賓館飯店以及旅游景區(qū)重點區(qū)域，依法整治挑客甩客、故意繞行、違法拼客等違法違規(guī)行為。密切關注重要樞紐、旅游景區(qū)運力供給，結(jié)合客流、天氣變化等情況，科學制定疏運方案。做好城市公交常規(guī)線路運營，多渠道為游客提供出行保障。制定并完善旅游高峰期預案，建立常態(tài)化聯(lián)動機制，加強重要時間節(jié)點、假日期間旅游統(tǒng)一指揮調(diào)度，對涉及多個領域的訴求，建立聯(lián)合處理工作機制，形成工作合力。針對涉旅訴求，提前制定應急預案，確保一旦發(fā)生，快速核實、快速辦理、快速答復，全面提高辦理質(zhì)效。

額爾古納市公安局大力推行“護游警務”，在轄區(qū)重點旅游景區(qū)設立“北疆·右岸”快警站，與全市10個職能部門建立《“北疆·右岸快警站+”基層社會治理新模式暨“情指行”一體化護游統(tǒng)一調(diào)度聯(lián)勤聯(lián)動機制》，各部門工作人員與民輔警共同駐扎快警站，形成“公安吹哨、部門報到”的良好工作局面?？萍假x能出警快，快警站接入前端技防設備，構(gòu)建智能警務防控網(wǎng)，實時掌握景區(qū)內(nèi)外人流、車流動態(tài)，實現(xiàn)“警情未發(fā)、警力已至”的出警質(zhì)效。矛盾糾紛化解快，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，確保在景區(qū)發(fā)生的矛盾在景區(qū)內(nèi)化解，在旅游期間發(fā)生的糾紛在旅游結(jié)束前化解。涉旅投訴賠付快，搭建涉旅投訴賠付服務專線，開通游客、“12345”熱線、文旅、公安四方通話功能，將公安機關調(diào)查取證、打擊違法犯罪職能充分融入到旅游投訴先行賠付機制中。堅持用心服務宣傳快，在扎實工作的基礎上，借助游客的自媒體平臺，廣泛宣傳本地旅游資源和公安工作情況，吸引游客，帶動經(jīng)濟發(fā)展的同時樹立良好的公安隊伍形象。以主動創(chuàng)安為抓手，站好“護游警務”平安崗。額爾古納濕地景區(qū)、額爾古納國家濕地公園、白樺林景區(qū)三個快警站正式運行以來，共接到群眾報警113起，辦理涉旅行政案件4起，化解矛盾糾紛28起，幫助解決游客求助81起；尋回游客遺失手機6部、相機3臺、無人機2架以及背包、錢包10余個，挽回損失近20萬元。

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