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本網(wǎng)訊(內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)社融媒體記者王坤通訊員柴羽佳)“誰在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上抹黑，就砸誰飯碗”，5月11日，“開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高群眾就醫(yī)滿意度專項(xiàng)行動(dòng)暨改善醫(yī)療服務(wù)三年攻堅(jiān)行動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)上，自治區(qū)衛(wèi)生健康委黨組書記許宏智擲地有聲地說。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)提高群眾就醫(yī)滿意度專項(xiàng)行動(dòng)于2023年5月至8月進(jìn)行。在全區(qū)二級(jí)以上公立醫(yī)院范圍內(nèi)，著力解決醫(yī)療服務(wù)中存在的服務(wù)態(tài)度冷淡、服務(wù)流程不合理、就醫(yī)等候時(shí)間長、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范、群眾投訴處理不及時(shí)等突出問題，提高人民群眾看病就醫(yī)滿意度。

行動(dòng)要求進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，三級(jí)醫(yī)院建立門診“一站式”服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、投訴建議受理、便民設(shè)施租借等服務(wù)。二級(jí)及以上醫(yī)院普遍建立預(yù)約診療制度，對(duì)門診等候、預(yù)約診療、床位安排、特殊檢查、特殊治療和擇期手術(shù)的患者，通過網(wǎng)絡(luò)、公眾號(hào)、院內(nèi)電子屏等途徑向患者充分告知醫(yī)院診療資源分布信息，提供提示服務(wù)，增加醫(yī)療資源信息的公開透明程度，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短排隊(duì)等待時(shí)間。抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的就診秩序，減少患者在診室、檢查室的往返次數(shù)。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，

做好就診環(huán)境的適老化、無障礙改造等必要的便民設(shè)備設(shè)施。

衛(wèi)生健康行政部門將對(duì)以上開展情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)、效果評(píng)價(jià)，定期通報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果，將患者評(píng)價(jià)作為檢驗(yàn)成效的重要依據(jù)，根據(jù)考核評(píng)價(jià)結(jié)果不斷調(diào)整、完善改進(jìn)措施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)務(wù)人員《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》和考核評(píng)價(jià)制度，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等具體情況記入個(gè)人《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案》，對(duì)每名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論。考核評(píng)價(jià)結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)(職稱)聘用、績效分配掛鉤，同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)的衛(wèi)生健康行政部門。

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