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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 連寧燕 通訊員 姚忠萍 劉子怡

“你還好嗎？需要幫助嗎？”9月5日8：50，農(nóng)行威海榮安路支行大廳內(nèi)，客戶李大爺辦完業(yè)務(wù)后突感身體不適，臉色蒼白地靠坐在沙發(fā)上，這一幕讓現(xiàn)場(chǎng)氣氛瞬間緊張起來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚忠萍第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了異常，她快步上前關(guān)切詢問(wèn)，并向陪同家屬何女士詢問(wèn)情況。

當(dāng)?shù)弥畲笫逡虺科痤^疼曾在家服藥。面對(duì)這一緊急情況，姚忠萍一邊端上熱水，安撫客戶和家屬的情緒，一邊并迅速聯(lián)系李大爺?shù)呐畠豪钆?，清晰說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況。在等待李女士趕來(lái)期間，姚忠萍始終守護(hù)在李大爺身邊，并貼心請(qǐng)來(lái)附近藥店工作人員為李大爺測(cè)量血壓、排查用藥情況，密切關(guān)注生命體征。

待李女士抵達(dá)后，姚忠萍與保安合力將李大爺攙扶上車。從一杯水到協(xié)同攙扶上車，每一個(gè)動(dòng)作都體現(xiàn)了農(nóng)行人面對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急能力和暖心服務(wù)。

次日，李女士特意致電網(wǎng)點(diǎn)致謝，表示多虧榮安路支行工作人員的幫助，及時(shí)地將李大爺送往醫(yī)院，目前其身體已無(wú)大礙；她代表其父母對(duì)榮安路支行工作人員臨危不亂、主動(dòng)幫助表示衷心感謝。

這場(chǎng)看似“小不適”的處置，卻彰顯了農(nóng)行榮安路支行“客戶至上”的服務(wù)溫度。通過(guò)此事，榮安路支行進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急演練，配備了更完善的便民醫(yī)藥箱，致力于為客戶提供一個(gè)不僅高效、專業(yè)，更充滿安全感與人文關(guān)懷的金融服務(wù)環(huán)境。

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