銀行信用卡業(yè)務進入存量運營時代

2022年7月7日，原中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行發(fā)布《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》，《通知》要求銀行業(yè)金融機構不得以發(fā)卡量、客戶數(shù)量等作為單一或主要考核指標，長期睡眠卡率超過20%的銀行業(yè)金融機構不得新增發(fā)卡。

如今，距離這一《通知》發(fā)布已有一年多時間，銀行的信用卡業(yè)務有什么新變化呢？

(資料圖片僅供參考)

人民銀行發(fā)布的《2022年第四季度支付體系運行總體情況》顯示，截至報告期末，信用卡和借貸合一卡在用發(fā)卡數(shù)量共計7.98億張，同比下降0.28%，這也是近年來信用卡發(fā)卡量首次出現(xiàn)下降。而2023年第一季度這個趨勢仍然沒有逆轉。

結合人民銀行的報告來看，銀行的信用卡業(yè)務未來發(fā)展將不可避免地進入存量競爭時代，如何提升持卡用戶的使用粘性，如何提升用戶的用卡體驗，成為存量運營時代的新核心競爭力。銀行急需提升自身的精細化運營水平，尤其是中小銀行面臨的形勢更加嚴峻。

中國經濟信息社發(fā)布的《中國信用卡消費金融報告（2023）》認為，當下信用卡規(guī)模增長進入瓶頸期，行業(yè)格局也從前期“跑馬圈地”期步入“精耕細作”時代，各銀行也開始調整經營戰(zhàn)略，不再以簡單擴大用戶規(guī)模與信貸余額為戰(zhàn)略目標，銀行信用卡業(yè)務經營壓力也逐步浮現(xiàn)。

“借船出?！蓖瑯舆m用銀行的信用卡運營

近日，人民銀行科技司司長李偉在接受媒體專訪時表示：“中小銀行可借助外部科技力量來緩解自身技術實力不足的問題?！倍鴮φ浙y行信用卡業(yè)務的精細化運營，筆者認為，“借船出?！蓖瑯舆m用。尤其是處于中下游的中小銀行在“人、財、物”不占優(yōu)的情況下，選擇與頭部互聯(lián)網科技平臺合作不失為一種良策。

而在這其中，選擇與擁有豐富消費場景的互聯(lián)網平臺合作發(fā)行聯(lián)名信用卡正在成為一種新趨勢，如光大銀行抖音聯(lián)名信用卡，廣發(fā)銀行美團聯(lián)名信用卡，江蘇銀行京東聯(lián)名信用卡等。

以江蘇銀行為例，其通過與京東的聯(lián)名卡，為其帶來更多純新的、年輕的客戶，為網點持續(xù)導流引流。江蘇銀行消費金融與信用卡中心副總經理衡震遠表示，通過與京東合作聯(lián)名信用卡，江蘇銀行從數(shù)據基礎、信息系統(tǒng)、管理機制三個層面持續(xù)提升信用卡業(yè)務經營管理的數(shù)字化水平，并應用數(shù)字化能力持續(xù)提升經營管理精細化水平，挖掘客戶價值。

2023年8月16日，在京東科技舉辦的“凝心·跨越”——2023京東聯(lián)名信用卡合作伙伴大會上，京東科技正式對外發(fā)布了面向信用卡業(yè)務的“場景聯(lián)動+產品拓展+精細化運營”的“智能經營三步走”戰(zhàn)略，正式宣告京東科技的聯(lián)名信用卡業(yè)務戰(zhàn)略升級。據發(fā)布會介紹，截止到今年上半年，京東聯(lián)名信用卡業(yè)務五年來累計實現(xiàn)核卡2235萬張，領跑聯(lián)名信用卡行業(yè)。

與互聯(lián)網平臺公司發(fā)聯(lián)名信用卡，中小銀行如何選擇？

首先，中小銀行選擇合作的互聯(lián)網平臺應該有豐富的線上、線下場景，這是中小銀行提升信用卡運營效果的基礎。以京東聯(lián)名信用卡為例，其擁有豐富的線上線下消費場景，涵蓋線上商城和線下門店，可以實現(xiàn)場景聯(lián)動，支持合作銀行開展全生命周期的運營。以今年618為例，有超過4成的京東聯(lián)名信用卡客戶參與，全場景的交易額提升122%，訂單筆數(shù)增長142%，京東支付綁卡率提升119%。

其次，中小銀行選擇合作的互聯(lián)網平臺應該有實現(xiàn)“去中心”化，可以突破平臺本身限制，實現(xiàn)各種資源和場景的互聯(lián)互通。京東聯(lián)名信用卡實現(xiàn)了“去中心化”，資源互通共建，打破地域限制。通過此次發(fā)布會，京東科技表示，未來，京東聯(lián)名信用卡將與更多銀行開展廣泛深入合作，進一步優(yōu)化信用卡產品的設計與運營，完善構建“京東+泛京東”的立體權益體系，覆蓋全量用戶客群，打造“在哪都好好用的京東聯(lián)名信用卡”，并助力銀行提升智能化運營能力。

再次，中小銀行選擇合作的互聯(lián)網平臺應該具備精細化運營能力，這對于缺乏運營能力的中小銀行至關重要。京東聯(lián)名信用卡通過全場景經營網絡、分層經營、生息經營三個方面持續(xù)深耕。比如，在京東App“我的錢包”中的“我京”主戰(zhàn)、京東內場生態(tài)、銀行陣地以及公域矩陣相結合的全場景經營網絡。在分層經營方面，基于客戶驅動的策略，通過多維畫像模型，用戶行為分析，生態(tài)交叉，以及實時洞察等敏捷策略等，為客戶匹配對應的營銷活動或營銷工具。在生息經營方面，結合京東高客單價的內在特點，通過豐富生息產品、拓展渠道、優(yōu)化策略三個方面，滿足銀行客戶提升生息收入規(guī)模。

最后，中小銀行選擇合作的互聯(lián)網平臺應該具備強大的科技支撐能力，可以很好彌補中小銀行科技實力弱的先天不足，推動信用卡業(yè)務實現(xiàn)突破?？萍际球寗有庞每I(yè)務實現(xiàn)智能運營的源動力，以及優(yōu)化客戶體驗的方式。京東聯(lián)名信用卡通過持續(xù)夯實底層科技能力，提供遠程視頻面簽、京小推、菁北斗分析平臺等數(shù)字化推廣、運營管理工具，提升核卡客群激活轉化率。

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