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為進一步強化員工對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力,熟練掌握應(yīng)急預案流程,提高從業(yè)人員的責任感和安全意識,以及發(fā)生緊急情況時能夠正確果斷地處置,工行廊坊萬莊支行開展防搶應(yīng)急演練。

演練過程中,扮演歹徒的員工在排隊等候期間,突然沖到柜臺前并劫持人質(zhì),并威脅柜員馬上把錢從窗口遞出來。柜員一邊往窗口遞零散幣,一邊迅速鎖上現(xiàn)金柜箱,敏捷的躲到柜臺下面,及時按響了報警器。大堂經(jīng)理和保安人員分工協(xié)作與密切配合,及時上來勸解歹徒,巧妙地與歹徒周旋,在有效安撫歹徒情緒的同時,趁其不備將其制服并成功解救人質(zhì)。另一名大堂經(jīng)理及時疏散客戶,保護客戶人身安全。其他現(xiàn)場員工立即打電話報警,聯(lián)系警方盡快出警,網(wǎng)點員工有條不紊展開各項應(yīng)急措施和手段。

演練后,由主管行長對本次演練進行了點評,進一步優(yōu)化面對突發(fā)事件處置的方式方法,從組織協(xié)調(diào)、人員配置、心理建設(shè)等多個維度進行分析復盤,將演練時的經(jīng)驗總結(jié)成為理論指南,更有效地防范突發(fā)事件的發(fā)生,提示員工的緊急處理能力,為客戶提供更加安全和可靠的金融服務(wù)。(萬莊支行 楊帆)

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