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“小戴，我們家的機(jī)頂盒需要維修，你可以來(lái)一下嗎？”“戴師傅，可以推薦一款適合老人用的產(chǎn)品嗎？”……蘇州聯(lián)通智家工程師戴威，常常接到各種各樣的電話求助，他給的回復(fù)都是：“好的，馬上到！”“一會(huì)兒我上門(mén)給您介紹。”入職十年，90后戴威任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，深得“銀齡客戶”信賴。在戴威服務(wù)的眾多客戶中，有位年事已高的阿婆，她兒女不在身邊，對(duì)智能產(chǎn)品接受能力較弱。戴威主動(dòng)留下聯(lián)系方式，不論老人何時(shí)遇到上網(wǎng)的問(wèn)題，他總是風(fēng)雨無(wú)阻、按時(shí)履約，為老人跨越數(shù)字鴻溝提供全力保障，阿婆稱他為“靠譜青年”。就連孫子結(jié)婚，阿婆也不忘打電話分享喜悅，早早備上喜糖請(qǐng)他去拿。在阿婆心里，小戴已成了親近的自家人。“人家家有喜事還能想到我，心里真暖啊！”戴威深受觸動(dòng)。同樣在這個(gè)小區(qū)內(nèi)，還有一位剛做過(guò)手術(shù)的阿公，平時(shí)就喜歡看電視。在一次上門(mén)服務(wù)中，戴威得知阿公的家里只有客廳有機(jī)頂盒，行動(dòng)不便的他只好挪到客廳來(lái)。戴威沒(méi)有猶豫，將自己家里的機(jī)頂盒拿出借給了阿公，直到3個(gè)月后阿公的女兒回家辦理新的業(yè)務(wù)?！岸际且恍┬∈露?，服務(wù)就該以心換心，我最大的收獲是與很多用戶成了朋友甚至是忘年交?！贝魍χf(shuō)道。戴威不僅是客戶口中的業(yè)務(wù)能手，也是同事眼里的助人幫手。在工作中，如果同事遇到一些工單問(wèn)題，他也會(huì)積極傳授自己的經(jīng)驗(yàn)，與同事互相討論與學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)與進(jìn)步。上線桿、爬房頂、下管道、鉆電井、裝寬帶、測(cè)WIFI……聯(lián)通智慧家庭工程師是一個(gè)艱苦又平凡的崗位，他們常常不是在幫客戶裝移修，就是在去客戶家的路上。戴威十年如一日，一直在堅(jiān)守?！鞍俦队眯?，十分滿意”既是聯(lián)通人的服務(wù)初心，也是戴威收獲用戶信任的“法寶”，他用行動(dòng)講述一個(gè)個(gè)動(dòng)人的“聯(lián)通故事”，用真情服務(wù)交出一份份讓客戶點(diǎn)贊的“聯(lián)通答卷”。

主編：潘瑞凱

責(zé)任編輯：徐路平

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