近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻“三亞被宰記”，反映在三亞買水果、吃海鮮被宰問題。對此，三亞市場監(jiān)管總局迅速反應(yīng)給出調(diào)查結(jié)果，稱該加工店規(guī)范明碼標價，其所收取費用未超出公示價格，且不存在掉包的情況。

公告中還專門指出，下一步，將嘗試多個渠道聯(lián)系該網(wǎng)友，以便進一步調(diào)查核實相關(guān)信息。同時加大市場監(jiān)管力度，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為，堅決維護市場秩序。

有一說一，指哪打哪。面對問題，三亞及時回應(yīng)，認真調(diào)查，本著不藏著掖著的態(tài)度，給當事人也給廣大圍觀群眾一個說法，解除了不少游客的后顧之憂，圈了一波好感。

(相關(guān)資料圖)

今年初，三亞就曾發(fā)布5起涉嫌違法行為的典型案例，海鮮加工攤涉嫌偷換海鮮材料案、餐飲店海產(chǎn)品店水果攤涉嫌欺詐消費者案、海產(chǎn)品攤位涉嫌價格欺詐案均位列其中。

可見，此類案件在三亞發(fā)生概率較高，應(yīng)該引起管理者的高度關(guān)注。出了問題不怕，最怕出了問題回避問題，不主動解決問題。

三亞作為熱門的旅游城市，不止一次被曝出宰客的新聞。對比本次的正面教材，也曾出現(xiàn)過應(yīng)對不力的情況。

而總結(jié)起來，無非是處理不及時和態(tài)度冷漠。面對消費者投訴，沒有在第一時間調(diào)查反饋，甚至聲稱“無法舉證”。這樣的處理，在游客心中等同于管理者無動于衷，縱容欺詐行為。

俗話說，好事不出門，壞事傳千里。社交媒體時代的旅游業(yè)，口碑和印象分往往因為一個小視頻就改變了，旅游業(yè)向來對產(chǎn)業(yè)環(huán)境極其敏感，稍有不慎就容易陷入輿論的漩渦，大家你一言我一語，事情很快就變味了。

社交媒體制造出的輿論危機，若得不到及時有效處理，很容易引發(fā)連鎖反應(yīng)，不僅會瞬時給當?shù)芈糜螛I(yè)和各種服務(wù)業(yè)造成沖擊，影響旅游地的形象和信譽，也會破壞目的地旅游業(yè)的正常有序發(fā)展。

經(jīng)濟社會回歸常態(tài)，以三亞為代表，不少熱門目的地迎來了久違的游客高峰。但隨著人氣重新聚集，不少違法違規(guī)亂象重新浮出水面，乘著旅游市場復(fù)蘇的東風(fēng)，開始興風(fēng)作浪，屢屢沖擊法律的紅線。

旅游業(yè)復(fù)蘇來之不易，需要商家遵紀守法以誠相待，堅決不搞“一錘子買賣”，更需要執(zhí)法者維護良好的市場秩序，遇到問題絕不偏袒姑息。

旅游不是簡單的吃喝玩樂，而是很多城市的重要產(chǎn)業(yè)，甚至經(jīng)濟支柱。既然如此，就要以長久利益為重，樹立良好的城市品牌，建設(shè)優(yōu)良的服務(wù)口碑，與每一位到此一游的消費者，建立起良好的溝通機制。

無論遇到什么樣的問題先想著解決而不是閃躲，針對旅游投訴宰客現(xiàn)象，迅速反應(yīng)打破不對稱的信息差，及時公布調(diào)查取證結(jié)果，同時日常加強執(zhí)法檢查，嚴厲處置極端事件并公開問責(zé)，這一整套處置總歸不會錯。

關(guān)鍵詞：