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近年來，我國(guó)新能源汽車行業(yè)進(jìn)入規(guī)?；⒏哔|(zhì)量的快速發(fā)展階段。隨著新能源汽車銷量的增長(zhǎng)，充電樁市場(chǎng)需求也得到了釋放，充電基礎(chǔ)設(shè)施保有量高速增長(zhǎng)。然而，在充電設(shè)施建設(shè)快速發(fā)展的背景下，新能源車主 “充電焦慮”問題也逐漸凸顯出來。充電難、找樁難等問題成為了新能源車主的普遍困擾。

為了更好地了解新能源用戶的充電行為和體驗(yàn)，開展了充電體驗(yàn)調(diào)研，并發(fā)布《新能源車主充電體驗(yàn)洞察》報(bào)告，以深入了解用戶的充電習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶在充電場(chǎng)景下的需求和痛點(diǎn)，通過優(yōu)化充電服務(wù)，有效解決新能源車主的充電焦慮問題，提升用戶的使用體驗(yàn)，也將進(jìn)一步推動(dòng)新能源汽車行業(yè)的發(fā)展，并促進(jìn)我國(guó)充電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善。

針對(duì)充電行業(yè)發(fā)展過程中用戶充電痛點(diǎn)，需要政府、運(yùn)營(yíng)商和主機(jī)廠三方協(xié)同共建，共同推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展。一方面政府需加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管及完善管理指導(dǎo)措施來維穩(wěn)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，避免寡頭、肆意調(diào)控價(jià)格等情況；另一方面，運(yùn)營(yíng)商和主機(jī)廠可協(xié)同合作完善充電服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)資源共享、成本共攤，通過差異化服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，探尋探索新盈利模式，同時(shí)加大電池技術(shù)研發(fā)，發(fā)展超充、高壓快充等方式提升補(bǔ)能效率，優(yōu)化用戶充電體驗(yàn)，讓用戶充電更加方便快捷。

來源：汽車之家研究院

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