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站長(zhǎng)之家（ChinaZ.com）6月21日 消息:Salesforce的一項(xiàng)新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的員工表示，生成式人工智能將幫助他們更好地為客戶服務(wù)。

Salesforce的Generative AI Snapshot Research調(diào)查了4000多名全職員工。研究發(fā)現(xiàn)，73%的員工認(rèn)為生成式人工智能會(huì)帶來新的安全風(fēng)險(xiǎn)，盡管大多數(shù)人使用或計(jì)劃使用該技術(shù)。

約67%的受訪者表示，生成式人工智能將幫助他們從其他技術(shù)投資中獲得更多收益，如其他人工智能工具和機(jī)器學(xué)習(xí)模型。員工估計(jì)，使用生成式人工智能平均每周節(jié)省五個(gè)小時(shí)。

盡管有興趣使用ChatGPT等工具來改進(jìn)他們的工作流程，但超過一半的員工告訴Salesforce，生成式AI輸出是有偏見和不準(zhǔn)確的（分別為59%和54%）。高管和所有者是向Salesforce承認(rèn)他們知道如何使用可信任數(shù)據(jù)的生成性人工智能工具的最大群體，占83%，其次是董事總經(jīng)理，占79%。最低的是那些沒有管理責(zé)任的人，僅占29%。

在使用生成式人工智能的要求方面，60%的受訪者表示需要人工監(jiān)督，而59%的受訪者表示企業(yè)應(yīng)采取增強(qiáng)的安全措施。大約58%的受訪員工表示，使用ChatGPT等工具需要可信的客戶數(shù)據(jù)，而同樣數(shù)量的員工表示，引入道德準(zhǔn)則也是必須的。

“生成式人工智能有可能幫助企業(yè)以新的、更個(gè)性化的方式與受眾建立聯(lián)系，”Salesforce首席道德和人道使用官Paula Goldman說?！半S著公司采用這項(xiàng)技術(shù)，企業(yè)需要確保有道德準(zhǔn)則和護(hù)欄，以便安全可靠地開發(fā)和使用生成式人工智能。

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