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如果說，“門難進、臉難看、話難說、事難辦”是人們對以往那種“冷面官僚主義”形象描述的話，那么，“門好進、臉好看、話好說，事卻照樣難辦”則成了人們對當下“笑面官僚主義”的生動刻畫。這種“笑面官僚主義”是只“笑面虎”，是個軟釘子，尤其需要警覺，需要正視、反對和防范。

伸手不打笑臉人。同樣是不辦事，但不少人對“門難進、臉難看、話難說”的“冷面官僚主義”口誅筆伐、痛恨有加。但對于“門好進、臉好看、話好說”的“笑面官僚主義”，卻“恨”不起來，總認為辦事人員工作已經(jīng)盡力了，辦不成事和他們關(guān)系不大。大眾對“笑面官僚主義”寬容以待，無形中導致“笑面官僚主義”者有恃無恐，更加我行我素、恣意妄為。

實事求是地說，“笑面官僚主義”比“冷面官僚主義”在情感上似乎更能讓百姓接受，對其危害性認識不足。其實，“笑面官僚主義”照樣能將民心扎得千瘡百孔。臉熱心冷、只微笑不辦事的“笑面官僚主義”本質(zhì)就是庸政懶政怠政，是“尸位素餐”的新腐敗，它與中央八項規(guī)定精神相背離，與為民服務(wù)的宗旨意識相背離，即使行政效能低下，阻礙當?shù)匕l(fā)展，又損害了群眾利益，破壞了干群關(guān)系。各級黨組織一定要靶向施策，從嚴從實地治理“笑面官僚主義”，讓它在官場永無立錐之地。

造成“笑面官僚主義”大行其道的原因，主要是作風不夠?qū)?。一方面，考核指揮棒沒有“揮”到實處。一些地方考核評價窗口干部，往往是重表不重里，只看辦事人員的態(tài)度好不好，語氣和不和藹，而不看他們是否盡心竭力辦事，看老百姓的事是不是好辦了，容易辦成了。這無疑容易滋生“笑面官僚主義”，一些窗口人員打著低調(diào)的官腔、擺出親民的官架，少了一些吹胡子瞪眼睛的官威，常常還表現(xiàn)出“說好話、好說話”的樣子，但骨子里仍舊是“當官做老爺”的派頭。

另一方面政務(wù)服務(wù)“好差評”制度沒有真正落地落實落細。服務(wù)千萬條，辦成事第一條。用好群眾評價，往往能讓“笑面官僚主義”原形畢露。比如河南某地李先生最近因為小區(qū)周圍噪聲污染問題向市民服務(wù)熱線投訴，就遭遇“笑面官僚主義”，雖然公職人員多次電話聯(lián)系，向李先生索要非常滿意好評，但李先生卻毫不猶豫地給了“不滿意”評價。各地用“群眾滿意”硬標尺量準干部實績，“笑面官僚主義”自然無處藏身。

無論是“笑面”還是“冷面”，只要是形式主義，各地各部門就要靶向施策、窮追猛打，讓它們無處藏身。

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