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如果說(shuō)，“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難說(shuō)、事難辦”是人們對(duì)以往那種“冷面官僚主義”形象描述的話(huà)，那么，“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好說(shuō)，事卻照樣難辦”則成了人們對(duì)當(dāng)下“笑面官僚主義”的生動(dòng)刻畫(huà)。這種“笑面官僚主義”是只“笑面虎”，是個(gè)軟釘子，尤其需要警覺(jué)，需要正視、反對(duì)和防范。

伸手不打笑臉人。同樣是不辦事，但不少人對(duì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難說(shuō)”的“冷面官僚主義”口誅筆伐、痛恨有加。但對(duì)于“門(mén)好進(jìn)、臉好看、話(huà)好說(shuō)”的“笑面官僚主義”，卻“恨”不起來(lái)，總認(rèn)為辦事人員工作已經(jīng)盡力了，辦不成事和他們關(guān)系不大。大眾對(duì)“笑面官僚主義”寬容以待，無(wú)形中導(dǎo)致“笑面官僚主義”者有恃無(wú)恐，更加我行我素、恣意妄為。

實(shí)事求是地說(shuō)，“笑面官僚主義”比“冷面官僚主義”在情感上似乎更能讓百姓接受，對(duì)其危害性認(rèn)識(shí)不足。其實(shí)，“笑面官僚主義”照樣能將民心扎得千瘡百孔。臉熱心冷、只微笑不辦事的“笑面官僚主義”本質(zhì)就是庸政懶政怠政，是“尸位素餐”的新腐敗，它與中央八項(xiàng)規(guī)定精神相背離，與為民服務(wù)的宗旨意識(shí)相背離，即使行政效能低下，阻礙當(dāng)?shù)匕l(fā)展，又損害了群眾利益，破壞了干群關(guān)系。各級(jí)黨組織一定要靶向施策，從嚴(yán)從實(shí)地治理“笑面官僚主義”，讓它在官場(chǎng)永無(wú)立錐之地。

造成“笑面官僚主義”大行其道的原因，主要是作風(fēng)不夠?qū)?。一方面，考核指揮棒沒(méi)有“揮”到實(shí)處。一些地方考核評(píng)價(jià)窗口干部，往往是重表不重里，只看辦事人員的態(tài)度好不好，語(yǔ)氣和不和藹，而不看他們是否盡心竭力辦事，看老百姓的事是不是好辦了，容易辦成了。這無(wú)疑容易滋生“笑面官僚主義”，一些窗口人員打著低調(diào)的官腔、擺出親民的官架，少了一些吹胡子瞪眼睛的官威，常常還表現(xiàn)出“說(shuō)好話(huà)、好說(shuō)話(huà)”的樣子，但骨子里仍舊是“當(dāng)官做老爺”的派頭。

另一方面政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度沒(méi)有真正落地落實(shí)落細(xì)。服務(wù)千萬(wàn)條，辦成事第一條。用好群眾評(píng)價(jià)，往往能讓“笑面官僚主義”原形畢露。比如河南某地李先生最近因?yàn)樾^(qū)周?chē)肼曃廴締?wèn)題向市民服務(wù)熱線(xiàn)投訴，就遭遇“笑面官僚主義”，雖然公職人員多次電話(huà)聯(lián)系，向李先生索要非常滿(mǎn)意好評(píng)，但李先生卻毫不猶豫地給了“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)。各地用“群眾滿(mǎn)意”硬標(biāo)尺量準(zhǔn)干部實(shí)績(jī)，“笑面官僚主義”自然無(wú)處藏身。

無(wú)論是“笑面”還是“冷面”，只要是形式主義，各地各部門(mén)就要靶向施策、窮追猛打，讓它們無(wú)處藏身。

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