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如今，上門(mén)服務(wù)日漸火爆，逐漸形成了新消費(fèi)模式和新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，但是也隨之衍生出了一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何通過(guò)監(jiān)管來(lái)確?！吧祥T(mén)經(jīng)濟(jì)”合規(guī)與安全、如何通過(guò)引導(dǎo)和服務(wù)來(lái)促進(jìn)其健康發(fā)展就成為了比較迫切性的工作。

“互聯(lián)網(wǎng)+”正在持續(xù)改變著我們的生活方式，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)方式也順勢(shì)而變。以前的上門(mén)服務(wù)多是在家政、維修、家教等領(lǐng)域，現(xiàn)在可謂五花八門(mén)，上門(mén)代廚、上門(mén)收納、上門(mén)私教、上門(mén)按摩、上門(mén)照顧寵物……消費(fèi)者足不出戶(hù)就能享受到的便捷服務(wù)越來(lái)越多，同時(shí)就業(yè)渠道也更加多元，提供上門(mén)服務(wù)的平臺(tái)能夠通過(guò)聚合需求并提供更為精細(xì)與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，因此“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)前景和預(yù)期還是較為廣闊和向好的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)的加持下，信息傳播更加容易，溝通渠道更加多元，“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展自然迅速起來(lái)。不過(guò)，作為新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，其在成長(zhǎng)過(guò)程中勢(shì)必會(huì)存在問(wèn)題，比如一些從業(yè)人員可能根本沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，更別說(shuō)具備相關(guān)資質(zhì)條件，有些從業(yè)人員并沒(méi)有入職正規(guī)公司或平臺(tái)，就是自己?jiǎn)胃桑@些問(wèn)題讓消費(fèi)者面臨著比較大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)。此外，對(duì)于新生事物，相應(yīng)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管制度等也還沒(méi)有完善，市場(chǎng)規(guī)范相對(duì)不足。

如何確保這一新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)合法合規(guī)，一方面是完善法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管制度，另一方面則需要職能部門(mén)予以引導(dǎo)和服務(wù)，要注重疏導(dǎo)而非堵截，不能因?yàn)樾律挛锎嬖跔?zhēng)議就一棍子打死，而是要補(bǔ)齊監(jiān)管漏洞、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、積極引導(dǎo)服務(wù)。比如，必須要求提供相關(guān)服務(wù)的平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者須建立健全各項(xiàng)管理制度、嚴(yán)格審核上門(mén)服務(wù)人員資質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理、提高上門(mén)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、建立完善的口碑評(píng)價(jià)體系、推進(jìn)完善信用評(píng)價(jià)和投訴處理機(jī)制等措施，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遏制行業(yè)無(wú)序且不健康發(fā)展的趨勢(shì)。

當(dāng)然，作為消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，選擇信譽(yù)好、服務(wù)規(guī)范的平臺(tái)或從業(yè)者，不要盲目聽(tīng)信那些夸大效果甚至虛假的宣傳，尤其是現(xiàn)在上門(mén)服務(wù)大多通過(guò)新媒體來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，我們更要多個(gè)心眼，避免被忽悠，更不能一次性預(yù)付大額費(fèi)用，從而讓自己遭受重大損失。作為職能部門(mén)則要及時(shí)填補(bǔ)監(jiān)管空白，對(duì)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)和從業(yè)者予以有效管控和監(jiān)督，在不斷發(fā)展和跟進(jìn)中解決不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題，持續(xù)倒逼行業(yè)自律，同時(shí)也為“上門(mén)經(jīng)濟(jì)”這樣的新業(yè)態(tài)做好積極引導(dǎo)與服務(wù)，為其構(gòu)建公平公正透明的法治化營(yíng)商環(huán)境。

孫瑞亭

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