市消協(xié)發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調(diào)查結(jié)果

消費(fèi)

被人們普遍認(rèn)為的“大數(shù)據(jù)殺熟”是否真的存在?這一針對(duì)不同消費(fèi)者的特定“推送”存在哪些特征?昨天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了“大數(shù)據(jù)殺熟”問題調(diào)查結(jié)果。結(jié)論顯示被人們普遍認(rèn)為存在的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，在實(shí)際體驗(yàn)調(diào)查中問題并不明顯，由于其存在的復(fù)雜性和隱蔽性，維權(quán)舉證存在困難。

體驗(yàn)調(diào)查覆蓋5種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域

據(jù)了解，本次調(diào)查主要包括問卷調(diào)查、輿情采集和體驗(yàn)調(diào)查三種方式。體驗(yàn)調(diào)查的57個(gè)樣本涉及在線旅游、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)外賣、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)絡(luò)約車等5種新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的14個(gè)消費(fèi)者常用的APP或網(wǎng)站，調(diào)查模擬消費(fèi)者同時(shí)利用新老用戶賬號(hào)購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)，完成57個(gè)體驗(yàn)樣本。攜程、去哪兒、滴滴出行、淘票票等都在體驗(yàn)調(diào)查之列。

報(bào)告顯示，2名體驗(yàn)人員同時(shí)通過飛豬旅行網(wǎng)預(yù)訂麗楓酒店·昌平體育館店的同一天高級(jí)大床房，老用戶的房費(fèi)不含早餐291元1間，而新用戶的房費(fèi)不含早餐286元1間，另享受4元買立減優(yōu)惠，實(shí)際為282元1間。體驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，同一房間新老用戶標(biāo)價(jià)不同，優(yōu)惠也不同，老用戶價(jià)格高且不享受優(yōu)惠。同時(shí)，在去哪兒網(wǎng)的體驗(yàn)中，有1家酒店，不同用戶享受優(yōu)惠不同，最終新用戶比老用戶價(jià)格便宜。

五成被調(diào)查者表示曾遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”

在主觀問卷調(diào)查方面顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，有56.92%的被調(diào)查者表示有過被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。同時(shí)，被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)“大數(shù)據(jù)殺熟”問題最多，在線旅游高居榜首。

調(diào)查結(jié)果顯示，遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，但是由于其具有隱蔽性，維權(quán)往往難以舉證。過半數(shù)被調(diào)查者有被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷，但由于經(jīng)營者通常以商品型號(hào)或配置不同以及享受套餐優(yōu)惠不同、時(shí)間點(diǎn)不同等理由進(jìn)行自辯，又不對(duì)外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，所以消費(fèi)者遇到類似問題后，維權(quán)舉證往往非常困難。

在線旅游APP自稱不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”

針對(duì)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果，攜程、去哪兒、飛豬昨日均作出回應(yīng)。各家在線旅游APP(含網(wǎng)站)在回應(yīng)中均否認(rèn)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，稱價(jià)格變動(dòng)系優(yōu)惠活動(dòng)導(dǎo)致，對(duì)所有用戶報(bào)價(jià)均一致。

去哪兒網(wǎng)在回應(yīng)中稱絕對(duì)不存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，對(duì)所有用戶報(bào)價(jià)均一致。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去哪兒網(wǎng)會(huì)針對(duì)新用戶以發(fā)放優(yōu)惠券的形式進(jìn)行拉新活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)老用戶發(fā)放不同會(huì)員等級(jí)的優(yōu)惠券。所有的優(yōu)惠活動(dòng)，均向用戶明確展示。

飛豬對(duì)北京青年報(bào)記者表示，同一商品不同人購買時(shí)價(jià)格不同、同一人在不同時(shí)間購買同一商品時(shí)價(jià)格不同等情況，常被社會(huì)誤解為“大數(shù)據(jù)殺熟”。實(shí)際上這些情況往往是由于促銷紅包、新人優(yōu)惠、酒店和航班庫存變化帶來實(shí)時(shí)價(jià)格變動(dòng)等原因造成的，并非“大數(shù)據(jù)殺熟”。

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