出境旅游的國(guó)人總喜歡買境外知名品牌的商品，不僅喜歡購(gòu)買境外加工的知名品牌奢侈品，即使是境內(nèi)加工的境外知名品牌奢侈品，也喜歡購(gòu)買，出境購(gòu)買境內(nèi)加工的境外知名品牌日常用品的數(shù)量更大。境外知名品牌的旅游商品除了品牌響亮外，其設(shè)計(jì)時(shí)尚、實(shí)用且質(zhì)量可靠。相比之下，境內(nèi)數(shù)不清的專業(yè)設(shè)計(jì)師很少能夠給境內(nèi)企業(yè)設(shè)計(jì)出旅游者喜愛(ài)的旅游商品。境內(nèi)設(shè)計(jì)的旅游商品，有的是有設(shè)計(jì)但使用不便，有的是有功能但不實(shí)用，又有些是有新意但不好吃，多數(shù)是好看而不好用，加上很多旅游商品的質(zhì)量不可靠，諸如此類的問(wèn)題，比比皆是。

在特色旅游商品的開(kāi)發(fā)中，很多人喜歡開(kāi)發(fā)茶壺。不少看上去表面很漂亮的茶壺，有的壺嘴設(shè)計(jì)得太低，壺還沒(méi)倒?jié)M，水就從壺嘴流出來(lái)了。有的很大的一把壺，壺口非常小，泡過(guò)的茶葉很難取出。有的壺把過(guò)低，用起來(lái)手很辛苦。

有的人喜歡設(shè)計(jì)旅游食品的包裝，有的食品包裝看似很漂亮，或是有不少文化符號(hào)，但是從包裝的圖文上，很難看出里面是什么，更沒(méi)有感覺(jué)到食物的誘人。有的食品包裝盒設(shè)計(jì)感很強(qiáng)，但打開(kāi)極不方便。不得不說(shuō)，很多旅游商品開(kāi)發(fā)者的智商很高，但由于在旅游商品的開(kāi)發(fā)中缺少情商，開(kāi)發(fā)出來(lái)的旅游商品很難獲得旅游者的青睞。

影響旅游商品開(kāi)發(fā)情商的主要原因，一是無(wú)情。一些旅游商品管理者希望旅游者去購(gòu)買那些生硬、直白的帶有景區(qū)、景觀、文物、人物、文字等所謂文化符號(hào)的旅游商品，按照管理者的要求，設(shè)計(jì)者只能選擇千篇一律的載體，用千篇一律的方式，愣愣地、直白地表達(dá)千篇一律的文化符號(hào)。

還有些旅游商品規(guī)劃設(shè)計(jì)者自私和貪婪到無(wú)情的程度。有的旅游商品規(guī)劃設(shè)計(jì)者為了自己掙錢(qián)，不惜把違反旅游規(guī)律的所謂新理念推銷給需要旅游商品開(kāi)發(fā)的單位。明明旅游者普遍反感在景區(qū)里到處收費(fèi)，有的旅游商品規(guī)劃設(shè)計(jì)者卻以景區(qū)消費(fèi)提升的名義，動(dòng)員景區(qū)管理者在景區(qū)里到處設(shè)立購(gòu)物店、購(gòu)物亭，甚至在景區(qū)里大量增加各種收費(fèi)項(xiàng)目。結(jié)果是這些所謂做景區(qū)消費(fèi)提升規(guī)劃設(shè)計(jì)的單位掙到了大錢(qián)，旅游者在景區(qū)旅游的舒適度降低，甚至旅游者在景區(qū)不勝其煩，景區(qū)的復(fù)游人數(shù)下降，損害了景區(qū)的聲譽(yù)。

二是缺少激情。有些旅游商品開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)旅游商品時(shí)，完全是因工作要求而不得不開(kāi)發(fā)，于是就抱著應(yīng)付的心態(tài)，能糊弄過(guò)去就行。還有些旅游商品開(kāi)發(fā)者對(duì)如何讓生活更加安全、衛(wèi)生、方便、舒適等無(wú)感，自己對(duì)生活就缺少追求，只會(huì)以湊合的心態(tài)開(kāi)發(fā)旅游商品。無(wú)論是應(yīng)付還是湊合，結(jié)果是旅游商品設(shè)計(jì)或一成不變，或生冷呆板毫無(wú)新意。旅游商品生產(chǎn)時(shí)也是小富即安，生產(chǎn)幾種、有點(diǎn)銷量、夠吃夠喝就行了。

三是過(guò)度自戀。有些旅游商品開(kāi)發(fā)者總是自我感覺(jué)良好，無(wú)論自己開(kāi)發(fā)一個(gè)什么東西，不僅自我陶醉，還要一定要旅游者接受。一旦旅游者購(gòu)買的少，就埋怨旅游者無(wú)知，埋怨旅游者吝嗇，埋怨周邊人不配合，怨天怨地。有人提出旅游商品必須是藝術(shù)品或是藝術(shù)化的生活用品。其實(shí)，藝術(shù)品、生活用品、藝術(shù)化的生活用品等均可以是旅游者購(gòu)買的旅游商品。但藝術(shù)和生活用品融合，是要進(jìn)行符合市場(chǎng)的、有創(chuàng)意的新設(shè)計(jì)。何況每個(gè)地方人的生活習(xí)慣不同，生活環(huán)境不同，教育水平不同，文明程度不同，開(kāi)發(fā)的旅游商品要以旅游者的需求為重，自戀式的、自以為是的、忽略市場(chǎng)需求不考慮他人感受的開(kāi)發(fā)，在完全市場(chǎng)化的旅游購(gòu)物市場(chǎng)面前，被旅游者置之不理就很正常了。

四是假情假意。在旅游熱潮中，一些旅游景區(qū)、旅游小鎮(zhèn)、旅游綜合體匆匆建成后，面臨經(jīng)營(yíng)不景氣等問(wèn)題，于是一批批所謂旅游商品規(guī)劃、策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)公司就冒了出來(lái)。貌似為項(xiàng)目投資者著想，有的設(shè)計(jì)單位號(hào)稱一兩個(gè)月就能為某個(gè)景區(qū)開(kāi)發(fā)出千種商品，其實(shí)只是把景區(qū)圖片或文字貼到各種現(xiàn)有產(chǎn)品上。有些項(xiàng)目單位被這種假情假意旅游商品開(kāi)發(fā)單位所蒙蔽，為此投入不少，但收獲甚少。

有些旅游商品制造企業(yè)推出所謂旅游裝，實(shí)際是用大號(hào)包裝盒裝小號(hào)商品，變相漲價(jià)。或把不適合現(xiàn)代人生活的傳統(tǒng)商品換新包裝，編新說(shuō)辭，忽悠旅游者購(gòu)買。

一些旅游商品的設(shè)計(jì)、制造、銷售、管理等單位，以缺乏誠(chéng)信的假情假意獲得收入，即使一時(shí)獲利，卻絕不可能長(zhǎng)遠(yuǎn)。

無(wú)論是無(wú)情，還是缺少激情，無(wú)論是過(guò)度自戀，還是假情假意，均是情商低的表現(xiàn)。憑借智商可能會(huì)有一時(shí)的成就，但要連續(xù)不斷開(kāi)發(fā)出人們喜愛(ài)的旅游商品，要形成旅游商品品牌，需要的不僅是智商，更需要情商。需要旅游商品的設(shè)計(jì)者、制造者、經(jīng)營(yíng)者、管理者對(duì)生活的真情、熱情、激情和長(zhǎng)期的深情，需要換位思考，需要處處以人為本，更需要對(duì)生活的長(zhǎng)期關(guān)注。

對(duì)旅游商品的開(kāi)發(fā)者而言，有些人的情商可能很早就能體現(xiàn)出來(lái)，也有人通過(guò)后天的學(xué)習(xí)逐漸形成，關(guān)鍵在于對(duì)情商的悟性。更何況旅游商品開(kāi)發(fā)的情商要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)——是不是能夠不斷開(kāi)發(fā)出旅游者喜愛(ài)的旅游商品，新開(kāi)發(fā)的旅游商品是不是讓旅游者明天的生活更加美好。

關(guān)鍵詞： 旅游商品 情商