5月16日消息，綿陽市民范先生在電信辦理了一張手機(jī)卡，綁定微信后無法正常使用，于是撥打“10000”客服電話要求對(duì)方解決問題?？头ㄟ^網(wǎng)絡(luò)查詢提供了一個(gè)“微信客服”電話，范先生撥打該電話后，根據(jù)對(duì)方的要求操作，結(jié)果手機(jī)綁定的信用卡被刷走9983.2元。16日，綿陽涪城警方證實(shí)此事。目前，范先生已經(jīng)起訴電信綿陽分公司，法院將于17日開庭審理。電信綿陽分公司表示，此事主要是10000客服的事情，公司正在積極應(yīng)訴。

新手機(jī)號(hào)無法正常使用微信，撥“10000”電話求助

今年1月16日，53歲的綿陽市民范先生，在電信綿陽分公司一處營業(yè)廳新購了一張電話卡，月套餐119元。回家后，范先生用新購的號(hào)碼申請(qǐng)了一個(gè)微信號(hào)，但是，微信始終無法添加好友。

5月16日，范先生介紹，開始他以為是自己手機(jī)的問題，但通過手機(jī)登錄以前的微信號(hào)，還是能正常使用。后來，他自己在網(wǎng)上搜索微信客服號(hào)，并撥打了幾個(gè)座機(jī)號(hào)碼，但對(duì)方都是語音提示，一直沒有接通。

“后來我就想，我是在電信辦理的電話卡，應(yīng)該可以找電信解決這個(gè)問題。于是，我于1月20日撥打了電信10000客服電話。”范先生說。

電話中，10000客服告訴范先生，微信無法正常使用只有找微信客服，但范先生稱自己確實(shí)沒有找到微信服務(wù)平臺(tái)的電話，要求客服提供一個(gè)微信服務(wù)平臺(tái)的電話。

“后來，她給我提供了一個(gè)座機(jī)號(hào)碼，稱是自己網(wǎng)上查詢到的“微信24小時(shí)客服電話”，讓我自己聯(lián)系。”范先生說，

16日，成都商報(bào)客戶端記者從范先生提供的電話清單中看到，1月20日16時(shí)41分，他撥打了電信客服電話10000，通話時(shí)長739秒。16時(shí)56分，他接通了10000客服提供的電話號(hào)碼，通話時(shí)長805秒。

范先生提供的電話清單。成都商報(bào) 圖

10000客服提供電話，按提示操作信用卡被轉(zhuǎn)近萬元

范先生根據(jù)10000客服提供的“微信客服”電話，撥打了過去。對(duì)方在電話中告訴范先生，需要重新下載一個(gè)微信，然后必須在微信上綁定一張信用卡、一張儲(chǔ)蓄卡，然后才能正常使用。

“當(dāng)時(shí)手機(jī)聯(lián)系通話了十余分鐘，對(duì)方又叫我用座機(jī)打過去，然后他教我用手機(jī)操作，于是我就回到家中，用家里的座機(jī)給對(duì)方打了過去。”范先生介紹，根據(jù)對(duì)方提示，他在網(wǎng)上搜索“微信”，并下載了對(duì)方所說的微信版本。然后，他根據(jù)對(duì)方提示，在手機(jī)綁定了一張工商銀行信用卡，一張工商銀行儲(chǔ)蓄卡。

其間，范先生一邊用座機(jī)和對(duì)方溝通，一邊在手機(jī)上根據(jù)對(duì)方提示進(jìn)行操作。然而，當(dāng)范先生將一切都綁定好后，對(duì)方稱，為了證實(shí)確實(shí)已經(jīng)綁定，需要從信用卡上轉(zhuǎn)0.2元錢到儲(chǔ)蓄卡上。范先生再次根據(jù)提示，開始在手機(jī)上操作轉(zhuǎn)賬0.2元。

“我打開微信紅包的收付款，顯示出一個(gè)條碼，對(duì)方讓我把條碼號(hào)告訴他。因?yàn)槭请娦趴头峁┑奶?hào)碼，當(dāng)時(shí)我根本沒想過是詐騙電話，就把條碼號(hào)告訴了對(duì)方。”范先生稱，對(duì)方收到條碼號(hào)后，他的手機(jī)微信紅包已無法正常操作。

這時(shí)，范先生有些著急，詢問對(duì)方原因，但對(duì)方?jīng)]有明確回答。短短一兩分鐘后，范先生的手機(jī)收到一條短信，提示信用卡已被消費(fèi)刷卡9983.2元。

看到這條短信，范先生馬上在電話中質(zhì)問對(duì)方：“為何要把我卡上的錢轉(zhuǎn)走?”這時(shí)，對(duì)方仍沒有明確回答，只說在調(diào)試，并問范先生有沒有支付寶，可以通過支付寶轉(zhuǎn)回來。

“我當(dāng)時(shí)就反應(yīng)過來，多半被騙了，于是要求對(duì)方立即把錢轉(zhuǎn)回來，否則我馬上報(bào)警。沒想到，對(duì)方直接掛斷電話，再也聯(lián)系不上了。”范先生說。

警方證實(shí)：

10000客服提供“微信客服”電話，曾告知是網(wǎng)上查詢

當(dāng)天18時(shí)05分，范先生撥打了工商銀行客服電話“95588”進(jìn)行咨詢，確認(rèn)信用卡已被消費(fèi)轉(zhuǎn)賬9983.2元。18時(shí)16分，范先生撥打轄區(qū)派出所電話報(bào)警，并在隨后趕到派出所錄了口供。18時(shí)21分，范先生在去派出所的路上，再次撥打了10000客服電話。

“這次是另外一個(gè)客服人員接的電話，我給他說了我的情況，他告訴了我正確的微信24小時(shí)客服電話，并幫我查了之前那個(gè)客服人員的工號(hào)和姓名。”范先生說。

在派出所報(bào)警后，警方予以立案。1月21日下午，范先生來到工商銀行，打印自己的交易記錄，發(fā)現(xiàn)9983.2元的交易是“財(cái)付通-平安銀行，消費(fèi)”。

范先生提供的交易記錄。成都商報(bào) 圖

5月16日下午，辦案民警介紹，警方根據(jù)范先生的報(bào)警，已經(jīng)以“電信詐騙”進(jìn)行立案調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，范先生因微信無法正常使用，撥打了電信10000客服電話，要求客服提供微信服務(wù)平臺(tái)的電話，電信的客服人員也確實(shí)提供了一個(gè)號(hào)碼，不過告知了范先生是在網(wǎng)上查詢的號(hào)碼。

“電信詐騙一般是團(tuán)伙作案，且在省外，現(xiàn)在我們正在進(jìn)一步對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查。”辦案民警說。

電信說法：

此事是與10000客服糾紛與公司沒有聯(lián)系，正積極應(yīng)訴

“由于是電信客服人員提供的微信服務(wù)平臺(tái)電話，我希望電信給我一個(gè)合理的解釋。后來，我又多次給電信客服打電話，他們稱客服人員出錯(cuò)是他們內(nèi)部問題，我被詐騙了應(yīng)該報(bào)警，找警方抓嫌疑人。”范先生說。

今年4月，范先生決定起訴電信綿陽分公司。范先生在起訴書中稱：原告作為消費(fèi)者，被告作為為原告提供電信服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)為原告提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，被告工作人員疏于核實(shí)便將詐騙電話告知原告，并為電信詐騙分子提供了詐騙的電信服務(wù)，致使原告財(cái)產(chǎn)受到了巨大的損失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十一條分別規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此，被告應(yīng)當(dāng)為原告的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

起訴書中，范先生請(qǐng)求法院判令被告立即向原告支付賠償金9983.2元，及從2018年1月20日起至付清之日止按銀行同期利率計(jì)算的資金利息。

16日下午，成都商報(bào)客戶端記者來到電信綿陽分公司，根據(jù)工作人員提供的電話，聯(lián)系上該公司負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳的一名工作人員。該工作人員表示，此事她聽說過，不過此事是與10000客服的糾紛，電信綿陽分公司與10000客服沒有聯(lián)系。不過，范先生起訴了公司，他們公司也在積極應(yīng)訴。

關(guān)鍵詞： 手機(jī)號(hào) 電信 被騙