日前，拼多多宣布將對在疫情期間堅持承擔(dān)物流補貼成本、維持運營和發(fā)貨服務(wù)的商家給予補貼，每筆訂單將補貼2-3元;該補貼不設(shè)上限，目前平臺已經(jīng)劃撥出10億元首批專項補貼資金。同時，拼多多宣布對商品評價系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整升級，上線新的評價系統(tǒng)“評小圈”，嚴(yán)打虛假好評。

根據(jù)拼多多平臺最新發(fā)布的規(guī)則，對于1月17日-2月2日之間產(chǎn)生的訂單，商家在2月5日前發(fā)貨并有攬收記錄，并在合理時間內(nèi)簽收的將獲得2元/單的補貼。2月7日起，對于2月3日-2月10日之間產(chǎn)生的訂單，商家在48小時內(nèi)發(fā)貨并有攬收記錄，并在合理時間內(nèi)簽收的將獲得3元/單的高額補貼。

據(jù)拼多多方面介紹，只要符合平臺規(guī)則，平臺將對所有發(fā)貨訂單進(jìn)行補貼;補貼將通過平臺推廣中心以獎勵金的形式發(fā)放至商家賬戶內(nèi)，最晚于2月29日前完成所有補貼發(fā)放。

此外，除通過補貼獎勵商家發(fā)貨之外，拼多多還對因客觀原因無法堅持運營和發(fā)貨的商家進(jìn)行了規(guī)則豁免，以適應(yīng)疫情特殊時期的變化。

“拼多多在特殊時期的首要責(zé)任是消費者的物資供應(yīng)，因此，平臺對能在特殊時期堅持上崗發(fā)貨，服務(wù)消費者的商家予以補貼，希望能激勵更多商家站出來服務(wù)消費者”。拼多多抗疫工作組組長傅正表示，“我們對商家進(jìn)行補貼和減負(fù)，是希望通過平臺的協(xié)助扶持，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定和有序。”

至于升級評價系統(tǒng)的原因，拼多多平臺治理產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)，用戶在疫情期間通過電商平臺選購醫(yī)療防護(hù)等商品時缺乏必要的決策參考，存在誤買、亂買等行為。這說明傳統(tǒng)的“陌生人評價體系”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能起到維護(hù)消費者權(quán)益的根本目的。

上述負(fù)責(zé)人透露，團(tuán)隊內(nèi)部復(fù)盤這一問題時認(rèn)為，傳統(tǒng)的“好評差評”陌生人評價體系在特殊需求爆發(fā)時，存在“信息失靈”的情況。因此，如果平臺能設(shè)計一套機制，鼓勵消費者與好友共享自己的真實購物體驗，將有助于從消費側(cè)完成“去偽存真”的鑒別環(huán)節(jié)，降低用戶的決策成本。

據(jù)悉，拼多多的評價系統(tǒng)升級后，用戶在購買商品、發(fā)表評價后可自主選擇是否向好友分享自己的評價內(nèi)容，為好友提供購物決策參考。“評小圈”功能從2月9日起分批次向用戶開放，將優(yōu)先開放給有需求的區(qū)域人群。

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