在過去六十多年的人工智能發(fā)展長河中，誕生了機(jī)器翻譯、圖像識別、語音助手、個(gè)性推薦等等對人類影響深遠(yuǎn)的應(yīng)用，人們的生活也在不知不覺中發(fā)生了巨大變化。如今，隨著人工智能加速與各行各業(yè)的融合，包括金融、制造、教育、醫(yī)療和交通在內(nèi)的諸多行業(yè)都已切實(shí)感受到人工智能帶來的顛覆性變化。

其中，智能機(jī)器人作為人工智能的終端產(chǎn)品之一，正在不斷推動(dòng)著我們工作和生活的變革。在工作中，搬運(yùn)機(jī)器人、裝配機(jī)器人等效率型人工智能機(jī)器人可以幫助相關(guān)從業(yè)人員減輕工作壓力、提升工作效率。近期京東發(fā)布的配送機(jī)器人4.0，除了面對復(fù)雜環(huán)境進(jìn)行及時(shí)有效地決策和執(zhí)行之外，還能對惡劣天氣、夜間行駛等特殊場景作出應(yīng)對處理。隨著產(chǎn)品進(jìn)入商用量產(chǎn)階段，京東配送機(jī)器人4.0將極大解放傳統(tǒng)物流運(yùn)輸?shù)娜斯趧?dòng)力。

在日常生活中，家政、教育、娛樂領(lǐng)域的人工智能機(jī)器人則讓我們的生活變得更加方便。例如百度旗下的人工智能助手小度智能音箱，憑借讓用戶以自然語言對話的交互方式結(jié)合影音娛樂、信息查詢、生活服務(wù)等800多項(xiàng)不同場景，為用戶提供便捷的智能服務(wù)。同時(shí)，借助百度強(qiáng)大的人工智能能力，小度智能音箱還可以通過不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，了解用戶的喜好和習(xí)慣，變得越來越“聰明”。

在服務(wù)領(lǐng)域，以智能客服為代表的服務(wù)型機(jī)器人可以有效提升用戶體驗(yàn)。拿玖富數(shù)科集團(tuán)自主研發(fā)的小易機(jī)器人來講，作為一款針對語音質(zhì)檢領(lǐng)域的人工智能產(chǎn)品，有著“有心的機(jī)器人”之稱的小易機(jī)器人以情感計(jì)算、行為驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、注意力系統(tǒng)三大核心技術(shù)為后臺(tái)，通過打造聽覺和視覺的多模態(tài)智能終端，助力金融服務(wù)場景提升客服體驗(yàn)。

據(jù)玖富數(shù)科集團(tuán)人工智能中心CTO苑維然介紹，在情感計(jì)算方面，小易機(jī)器人可以通過語音來識別客服人員的情緒波動(dòng)，再通過終端和后臺(tái)的交互變化，及時(shí)提醒使用者平穩(wěn)情緒。在行為驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)中，小易機(jī)器人通過不停量化個(gè)體在工作時(shí)候的內(nèi)容，可以把業(yè)績好的經(jīng)驗(yàn)傳授給其他人，同時(shí)還能夠?qū)Τ霈F(xiàn)違規(guī)詞匯或沒表達(dá)清楚內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。在注意力系統(tǒng)中，小易機(jī)器人可以驅(qū)動(dòng)使用者注意力長時(shí)間聚焦，當(dāng)任務(wù)沒完成時(shí)進(jìn)行提醒，還會(huì)把個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行量化輸出，通過和其他人的數(shù)據(jù)對比，提醒客服人員了解需要加強(qiáng)的方面。此外，小易機(jī)器人還能通過智能魔音處理，對客服人員的聲音進(jìn)行美化，從聽覺感官上提升電話另一端用戶的體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，在不久前中國信息協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)主辦的“2019年(第四屆)中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)”上，來自玖富數(shù)科集團(tuán)旗下的北京九狐時(shí)代智能科技有限公司，憑借小易機(jī)器人成功入選為“2019年度最佳創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用企業(yè)”。而在此之前，九狐智能還獲準(zhǔn)加入了我國唯一國家批準(zhǔn)注冊的智能服務(wù)機(jī)器人聯(lián)盟RFC(中關(guān)村雙創(chuàng)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟)。

在國務(wù)院近期印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》中提到，“到2030年，中國將實(shí)現(xiàn)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元”。面對人工智能的時(shí)代浪潮，玖富數(shù)科集團(tuán)將繼續(xù)致力于用前沿的人工智能技術(shù)，為企業(yè)提供高效、完善的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 人工智能 智能 產(chǎn)業(yè)