近日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(以下簡稱《意見》)，提出36條具體政策，被外界稱為“家政36條”?！兑庖姟访鞔_，將通過發(fā)展員工制企業(yè)、推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)以及開展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)等方式，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

說起請保姆，不少雙職工家庭都有一把辛酸淚。保姆不知道如何使用吸塵器，不分衣料洗壞了衣服，這還算好的，遇上私底下打罵孩子和老人的，那就更揪心了。有朋友在孩子小的時(shí)候，每隔半小時(shí)就要打電話回家一次，就怕孩子被拐。

好保姆為什么這么難找?一是因?yàn)閺氖录艺?wù)的人員流動(dòng)性太強(qiáng)，讓人難以放心;二是家政服務(wù)大多處于粗放性階段，從業(yè)者多來自農(nóng)村，知識水平不高、缺乏其他技能，服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，好不好全看個(gè)人;三是多數(shù)家政中介的平臺(tái)作用有限，對于人員缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，也導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊，出現(xiàn)問題維權(quán)難。

目前，在中國進(jìn)入老齡化社會(huì)與全面二孩政策的背景下，養(yǎng)老與育小對家政服務(wù)均有迫切需求。目前，全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過2800萬人，但缺口仍然不小，家政服務(wù)大有可為，現(xiàn)在的主要問題就是供需不匹配，家政服務(wù)水平無法滿足人們高質(zhì)量的需求。

最近，小區(qū)里的鄰居都在推薦一款互聯(lián)網(wǎng)家政保潔服務(wù)，服務(wù)價(jià)格并不便宜，差不多是市場均價(jià)的兩倍以上，可是購者云集。筆者也試用了一次，發(fā)現(xiàn)這家保潔公司受歡迎的主要原因就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這或許也正是家政服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵所在。據(jù)了解，其保潔服務(wù)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室需要完成哪幾道工序，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，在購買服務(wù)時(shí)全都非常清晰。從保潔工具、保潔產(chǎn)品和保潔人員的著裝，全是公司統(tǒng)一的，對于服務(wù)質(zhì)量的評判，就有了一個(gè)非?？陀^統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，好還是不好一目了然。而且，人員全跟公司簽了合約，有五險(xiǎn)一金也有職業(yè)上升空間，也大大減少了人員的流動(dòng)性，保證了服務(wù)的穩(wěn)定性。

家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該多些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

(西早)

關(guān)鍵詞： 家政服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)