消息:家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容需要多些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
近日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》(以下簡稱《意見》),提出36條具體政策,被外界稱為“家政36條”?!兑庖姟访鞔_,將通過發(fā)展員工制企業(yè)、推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)以及開展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)等方式,實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
說起請保姆,不少雙職工家庭都有一把辛酸淚。保姆不知道如何使用吸塵器,不分衣料洗壞了衣服,這還算好的,遇上私底下打罵孩子和老人的,那就更揪心了。有朋友在孩子小的時(shí)候,每隔半小時(shí)就要打電話回家一次,就怕孩子被拐。
好保姆為什么這么難找?一是因?yàn)閺氖录艺?wù)的人員流動(dòng)性太強(qiáng),讓人難以放心;二是家政服務(wù)大多處于粗放性階段,從業(yè)者多來自農(nóng)村,知識水平不高、缺乏其他技能,服務(wù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),好不好全看個(gè)人;三是多數(shù)家政中介的平臺(tái)作用有限,對于人員缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,也導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊,出現(xiàn)問題維權(quán)難。
目前,在中國進(jìn)入老齡化社會(huì)與全面二孩政策的背景下,養(yǎng)老與育小對家政服務(wù)均有迫切需求。目前,全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員超過2800萬人,但缺口仍然不小,家政服務(wù)大有可為,現(xiàn)在的主要問題就是供需不匹配,家政服務(wù)水平無法滿足人們高質(zhì)量的需求。
最近,小區(qū)里的鄰居都在推薦一款互聯(lián)網(wǎng)家政保潔服務(wù),服務(wù)價(jià)格并不便宜,差不多是市場均價(jià)的兩倍以上,可是購者云集。筆者也試用了一次,發(fā)現(xiàn)這家保潔公司受歡迎的主要原因就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,這或許也正是家政服務(wù)提質(zhì)的關(guān)鍵所在。據(jù)了解,其保潔服務(wù)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室需要完成哪幾道工序,達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),在購買服務(wù)時(shí)全都非常清晰。從保潔工具、保潔產(chǎn)品和保潔人員的著裝,全是公司統(tǒng)一的,對于服務(wù)質(zhì)量的評判,就有了一個(gè)非??陀^統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),好還是不好一目了然。而且,人員全跟公司簽了合約,有五險(xiǎn)一金也有職業(yè)上升空間,也大大減少了人員的流動(dòng)性,保證了服務(wù)的穩(wěn)定性。
家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,應(yīng)該多些標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
(西早)
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