車主蔡先生告訴記者，去年七月份自己在駕駛自己的奔馳車時(shí)，出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水的情況，由于蔡先生的車輛上的是全險(xiǎn)，他就聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，并和理賠員一起將車送到了鄭州鵬龍萬通奔馳4S店進(jìn)行維修，當(dāng)時(shí)4S店給出的維修方案是更換整臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，對此，保險(xiǎn)公司的理賠員卻覺得更換發(fā)動(dòng)機(jī)中缸就可以解決問題。

蔡先生：當(dāng)時(shí)從外頭報(bào)價(jià)是22萬多，他嫌貴。然后沒辦法，他說中缸可以換，我說換不來。他說可以換，然后就聯(lián)系利星奔馳店。然后匯升奔馳說可以換，但是鵬龍萬通 利星，鄭州之星都是換不來的，沒有這個(gè)配件，他說他可以換，我一定按原裝配件給你修好，啥都原裝的你放心，說4S店剛開業(yè)，質(zhì)量絕對一定沒問題。

蔡先生告訴記者，當(dāng)時(shí)理賠員向他承諾，匯升奔馳提供的配件絕對是正規(guī)的原廠部件，他也就沒有考慮太多，將車又轉(zhuǎn)送到了鄭州匯升奔馳4S店進(jìn)行維修，4S店按照保險(xiǎn)公司的提議，為其更換了發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸。可車輛剛開了不到十天，發(fā)動(dòng)機(jī)卻出現(xiàn)了爆缸的情況。 出現(xiàn)了這樣的問題后，蔡先生又將車拖回了鄭州匯升奔馳4S店進(jìn)行維修，可就在維修過程中蔡先生發(fā)現(xiàn)，4S店為其更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸部件可能有些問題。

蔡先生：這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號是出廠是自帶的，這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是自己抹上去的號，沒有跟我說過我也不知道，后來工商局來檢查的時(shí)候，他才承認(rèn)這個(gè)是他自己抹上去的。他打的車號跟我的是一模一樣的，發(fā)動(dòng)機(jī)號是一模一樣的，私自改我的發(fā)動(dòng)機(jī)號。

對于是否為原廠配件，匯升奔馳4S店的陶經(jīng)理不愿向記者透露，陶經(jīng)理還表示，蔡先生的車當(dāng)時(shí)走的是保險(xiǎn)程序，他們的維修方案也是按照保險(xiǎn)公司的賠償方案制定的。那么匯升奔馳4S店為蔡先生更換的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸到底是不是原廠部件?為了了解情況，記者來到了鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)調(diào)查支隊(duì)，負(fù)責(zé)該案件調(diào)查的四大隊(duì)大隊(duì)長李景輝告訴記者，他們接到報(bào)案后，對匯升奔馳4S店的進(jìn)貨手續(xù)進(jìn)行調(diào)取，發(fā)現(xiàn)該中缸部件并非原廠生產(chǎn)，并且也不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)要求。

李景輝：現(xiàn)在這個(gè)糾紛，行政案件主要涉及到奔馳汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的中缸，中缸問題現(xiàn)在就我們調(diào)查，屬于4S點(diǎn)的外采件，在汽車配件市場所購進(jìn)，目前這個(gè)配件供應(yīng)商，也對他進(jìn)行了調(diào)查，在目前調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)中剛配件屬于裸件，我們認(rèn)為屬于三無產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)配件在購進(jìn)的時(shí)候沒有廠名廠址合格證，對于這個(gè)配件的來源還需要進(jìn)一步的調(diào)查。

那么為什么當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司給客戶承諾的原廠部件，在4S店維修時(shí)卻變成了沒有生產(chǎn)廠址和合格證的“外采件”了呢?隨后記者陪同車主蔡先生一起，又來到了中國人保財(cái)險(xiǎn)鄭州分部了解情況，保險(xiǎn)公司的唐經(jīng)理表示，4S店使用非原廠部件為客戶更換，他們對此并不知情，他們當(dāng)時(shí)只是建議車主到那里進(jìn)行維修，而對于4S店所更換的部件的來源，他們無權(quán)進(jìn)行監(jiān)管。鄭州市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的李景輝告訴記者，經(jīng)過調(diào)查，奔馳廠家目前只向4S店提供發(fā)動(dòng)機(jī)總成，從未向任何4S店提供過單個(gè)的中缸的配件，而對于這些情況，商家有義務(wù)在維修之前告知消費(fèi)者。對于蔡先生車輛的維修方案，工商部門也會(huì)組織4S店、保險(xiǎn)公司以及車主三方進(jìn)行調(diào)解。在我們的采訪結(jié)束后不久，車主蔡先生告訴記者，三方調(diào)解并未就解決方案達(dá)成一致。

記者：那距離我們上次報(bào)道這件事已經(jīng)有將近一年的時(shí)間過去了，這件事的后續(xù)情況又是怎么樣的呢?今天我們?yōu)榱肆私馇闆r，聯(lián)系了當(dāng)事人蔡先生，蔡先生你把我們上次采訪完之后，后續(xù)的情況介紹一下吧。

蔡先生：當(dāng)時(shí)你們采訪過之后 匯升奔馳給我聯(lián)系過兩次 有一次是讓我簽一份協(xié)議，因?yàn)閰f(xié)議內(nèi)容涉及工商局，我把協(xié)議內(nèi)容發(fā)給工商局。工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊(duì)李大隊(duì)長，他看了之后他說違背事實(shí)真相，沒有簽成，我們也沒有談成。

蔡先生告訴記者，當(dāng)時(shí)匯升奔馳承諾為其更換一輛同型號的奔馳新車，但是前提是他要調(diào)解的協(xié)議上承認(rèn)，自己是在知情的情況下，匯升奔馳為其車輛更換了非原廠生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)中缸。而蔡先生對此表示不能接受，而對此鄭州市市場監(jiān)督管理局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的李景輝表示，4S店在消費(fèi)者不知情的情況下，違規(guī)安裝非原廠發(fā)動(dòng)機(jī)，事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿。

李景輝：(匯升奔馳)以協(xié)議的方式同意賠償舉報(bào)人奔馳車一輛，先決條件是要求舉報(bào)人到工商部門去撤訴，對于消費(fèi)者來說，是利益得到了維護(hù)。但是對于執(zhí)法部門，對于違法行為的查處，不能因?yàn)槟愕馁r付達(dá)到一定要求 而終止對違法行為的調(diào)查。

在案件調(diào)查終結(jié)報(bào)告中記者看到，按照河南省工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰自由裁量權(quán)適用原則規(guī)定，工商行政部門將責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，建議沒收違法所得24430元并處罰款171010元。

記者：記者是在位于鄭州市南三環(huán)的匯升奔馳4S店，那么在記者身后就是蔡先生的車輛。為了協(xié)調(diào)解決問題呢，今天記者也是和蔡先生一起來到4S店，尋求一個(gè)解決方案。蔡先生，這輛車是放到這里多久了?蔡先生：一年半了。

記者在4S店售后部的門外，遇到了負(fù)責(zé)處理此事的陶經(jīng)理。

?陶經(jīng)理：我們不接受采訪，你們不接受采訪，為什么剛才讓我們在這里等啊?因?yàn)椴蛔屵M(jìn)車間啊，客戶可以進(jìn)，這個(gè)事咱們目前準(zhǔn)備怎么解決的?交到了法律事務(wù)部，交到法律事務(wù)部了。對對，咱們現(xiàn)在是想通過法律途徑來解決此事了。我還想問問，當(dāng)時(shí)咱們?yōu)槭裁醋屜M(fèi)者簽，自己知道是非原廠部件，然后往上安裝這個(gè)情況呢?為什么讓消費(fèi)者簽這樣一種協(xié)議。

記者：匯升奔馳售后部主管陶經(jīng)理是拒絕對此事作出任何的解釋，對此車主蔡先生又是怎么看的呢?

蔡先生：他們現(xiàn)在不是一個(gè)處理問題的態(tài)度，從這個(gè)事發(fā)生已經(jīng)一年半的時(shí)間了，目前我(向廠家)投訴匯升奔馳，最少不低于五十次，到現(xiàn)在匯升奔馳也沒有給我一個(gè)完全的說法。北京奔馳廠家也沒有一個(gè)負(fù)責(zé)人跟我聯(lián)系過。

李景輝：目前案件出現(xiàn)這種情況呢，因?yàn)橄M(fèi)者前期已經(jīng)通過行政訴訟的形式。在法院復(fù)制了案卷，建議消費(fèi)者在不影響自己訴訟期限的情況下，盡快到法院走民事訴訟，這樣維護(hù)自己的權(quán)益。我們也根據(jù)現(xiàn)有的證據(jù)，包括下一步局長辦公會(huì)的決議。對案件作出最終的一個(gè)結(jié)果。

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