中新網(wǎng)4月4日電 智能語音領(lǐng)域針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”日前在北京發(fā)布。該產(chǎn)品的問世，將有效解決困擾個人用戶的電話騷擾問題。

據(jù)悉，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進行AI溝通后對來電進行標記整理，以便由用戶根據(jù)接聽記錄判斷來電價值，決定是否回撥，從而幫助用戶實現(xiàn)既不漏接電話，又能防騷擾的目的。

今年“3•15晚會”上，騷擾電話背后的信息泄露黑色產(chǎn)業(yè)鏈被曝光，令無數(shù)觀眾觸目驚心。面對不斷飆升的騷擾電話數(shù)量，用AI技術(shù)進行騷擾電話過濾，或許是現(xiàn)階段針對這一問題的最佳解決辦法。芒小蜜在這一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了多個技術(shù)突破。

在騷擾電話應(yīng)對方面，不同于運營商/手機廠商基于騷擾號碼數(shù)據(jù)庫而設(shè)置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”和每位來電者通話之后，根據(jù)通話內(nèi)容識別來電意圖，并據(jù)此對來電進行精準分類，不會造成“錯殺”和“漏接”。

據(jù)芒果動力COO李驊介紹，芒小蜜的產(chǎn)品使用場景非常廣泛，不僅可用于騷擾電話防治領(lǐng)域，用戶在開會、睡覺、關(guān)機或僅僅“不想接任何電話”的時候，都可以讓芒小蜜進行代接。同時，為了提高用戶獲取信息的效率，幫助用戶節(jié)省時間和精力，芒小蜜會將線性的語音通話內(nèi)容轉(zhuǎn)換成一目了然的文字的方式并對用戶進行通知。

同時，“芒小蜜”是基于傳統(tǒng)的呼叫轉(zhuǎn)移功能之上開發(fā)出的面向個人用戶的AI電話機器人產(chǎn)品，依托微信公眾號和小程序開發(fā)，植入了語音識別模塊、語義分析模塊、填槽模塊、語音合成模塊、應(yīng)答話術(shù)模塊、信息存儲模塊、消息分組模塊等功能模塊，無需下載和安裝即可輕松使用。

芒果動力CEO張曦表示，AI語音交互機器人屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及ASR語音識別技術(shù)、NLP自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習等眾多核心技術(shù)。其中任何一項技術(shù)不過硬，都將使產(chǎn)品的“智能化”體驗大打折扣。“市面上很多電話機器人用戶體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產(chǎn)品都是使用關(guān)鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”相比傳統(tǒng)使用關(guān)鍵詞判斷的方式，芒果動力的產(chǎn)品具有多項技術(shù)優(yōu)勢，包括使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術(shù)、所見即所得的話術(shù)制作工具、填槽Slot Filling技術(shù)采集用戶信息、聲音合成TTS技術(shù)等。”

現(xiàn)場演示中可以看到，在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據(jù)來電內(nèi)容打好標簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十余種標簽分類。現(xiàn)場觀眾在體驗中還看到，“芒小蜜”助理有“沉穩(wěn)男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風格，用戶可以按照個人喜好進行切換。

芒果動力長期專注于人工智能產(chǎn)品的開發(fā)和研究，特別是在語義提取、相似性分析方面有多年研究，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)水平在同行業(yè)中名列前茅。

關(guān)鍵詞： 個人用戶 AI防騷擾 電話助手