記者日前從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局獲悉：2021年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)等渠道共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢2381.2萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.5億元。

2021年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，推動(dòng)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)整體運(yùn)轉(zhuǎn)。穩(wěn)步實(shí)施12315“五級(jí)聯(lián)動(dòng)效能評(píng)價(jià)”，通過(guò)構(gòu)建有群眾參與的全局性、動(dòng)態(tài)性評(píng)價(jià)體系，調(diào)解成功率提高30.9個(gè)百分點(diǎn)，投訴舉報(bào)處理時(shí)長(zhǎng)縮短15.41天，消費(fèi)維權(quán)效能明顯提升。全面推進(jìn)“聚焦保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，開(kāi)展更換退貨無(wú)障礙活動(dòng)”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措，鼓勵(lì)引導(dǎo)3.3萬(wàn)家大型零售商超、2.1萬(wàn)家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實(shí)體店自愿承諾“線下七日無(wú)理由退貨”，促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升產(chǎn)品質(zhì)量。

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