記者日前從國家市場監(jiān)督管理總局獲悉：2021年，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2381.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失55.5億元。

2021年，市場監(jiān)管部門進一步整合優(yōu)化12315工作體系，暢通消費者投訴舉報渠道，推動投訴舉報業(yè)務整體運轉(zhuǎn)。穩(wěn)步實施12315“五級聯(lián)動效能評價”，通過構(gòu)建有群眾參與的全局性、動態(tài)性評價體系，調(diào)解成功率提高30.9個百分點，投訴舉報處理時長縮短15.41天，消費維權(quán)效能明顯提升。全面推進“聚焦保護消費者權(quán)益，開展更換退貨無障礙活動”，先后推出“賠償墊付、異地退貨、廠商一體、金融助力”等創(chuàng)新舉措，鼓勵引導3.3萬家大型零售商超、2.1萬家品牌連鎖企業(yè)、7840家行業(yè)龍頭企業(yè)、1119家景區(qū)實體店自愿承諾“線下七日無理由退貨”，促使商家誠信經(jīng)營、提升產(chǎn)品質(zhì)量。

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