一直以來，review一直是跨境賣家的老大難問題。主要原因就是， 平臺基本上現(xiàn)在已經(jīng)把所有的黑科技漏洞全補上了，賣家們只能白帽運營，但這樣時間成本就會被拉很長。

【資料圖】

盡管亞馬遜一直都在嚴厲打擊“虛假評論”，但是還是有一些賣家為了躲避平臺的審查，開始使用更高科技的手段。

那前段時間，敏哥就在《 》文章中寫道，現(xiàn)在連ChatGPT都開始被賣家利用起來操控評論了。

而就在近期，亞馬遜對于賣家們操控評論這一行為又開始了新一輪的抨擊。

亞馬遜再一次抨擊“虛假評論”

據(jù)外媒報道，亞馬遜近日表示，由于社交媒體和應用程序上的一些“虛假評論”，不少消費者都遭受到了欺騙。

一些賣家知道無法在亞馬遜平臺上無法進行測評，所以他們就轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，開始在社交媒體上發(fā)布一下測評的言論：

“嘿，如果你為這個產(chǎn)品留下五星評論，我就免費送給你這個產(chǎn)品，或者送給您一張價值25英鎊的禮品卡?！?

去年，亞馬遜就表示已經(jīng)屏蔽了超2億條虛假評論。而對于這些虛假評論，亞馬遜客戶信任團隊負責人Dharmesh Mehta表示：虛假評論正在傷害消費者，導致它們“在應該或不應該購買哪些產(chǎn)品方面受到欺騙”。

除此之外，Dharmesh Mehta還表示，這些在社交媒體上發(fā)布言論的背后都與一個小團隊，這些團隊會去找賣家，稱他們會給他們提供好評，達成合作之后，他們就會去社交媒體上去尋找愿意留評的消費者。

雖然這幾年亞馬遜和有關機構近幾年都在嚴厲打擊這種操控評論的行為，亞馬遜也一直在使用人工智能在屏蔽這些虛假評論，但是仍然還是會有些很多漏網(wǎng)之魚。

那為了應對這些漏網(wǎng)之魚，目前英國議會正在審批的 《數(shù)字市場、競爭和消費者法案》 也將會加強監(jiān)管機構， 而這些機構將會行使英國競爭和市場管理局（CMA）在“打擊社交網(wǎng)絡虛假評論”這一領域的法律權力。

這些賣家不惜冒著賬號封禁的風險，也要去鉆漏洞去搞一些虛假評論，這是為什么呢？不就是想要鋌而走險一點想快速把產(chǎn)品銷量做起來，覺得review多起來，銷量也就會多起來！

但是之后可能就不一定了！

亞馬遜review發(fā)生重大改變

據(jù)外媒報道到，亞馬遜正在對review進行大變革： 使用AI總結(jié)消費者的評論，將多個評論中最能代表產(chǎn)品特征的話術總結(jié)成一條review。

根據(jù)一位賣家的曝光，該新功能位于 “Reviews with videos”的上方 ，并且該評論還會顯示一條免責說明 “Al-generated from the text of customer reviews” （AI評論總結(jié)內(nèi)容）。

從上述圖片中可以看出，AI對該產(chǎn)品的好評進行了總結(jié)，讓賣家對其的優(yōu)點缺點一目了然，更好的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

而這項政策一出，就引起了亞馬遜賣家的廣泛關注，不少賣家對這個政策也是褒貶不一：

“AI 好用，個人感覺AI在很多方面還是可以的， 用來寫評論也不錯呀”

“這文字太直接了，感覺更像AI在回答你的問題，不像是一個合理的評論”

但目前為止，該功能還只是在測試階段，目前還并不太了解AI會如何總結(jié)評論。但是依敏哥來看，正式普及也只是時間問題。

值得注意的是，該功能一旦普及，那賣家的銷量絕對會受到不小的影響，并且AI總結(jié)評論的。

一方面，老品review數(shù)量的優(yōu)勢就會被削弱，一個類目的老品長期以來積累了大量的review，很容易就出現(xiàn)壟斷現(xiàn)象，那AI總結(jié)評論之后，消費者可以就會直接查看總結(jié)評論然后進行下單，推新的難度就會降低；

另一方面，雖說review的數(shù)量很重要，但是比起數(shù)量，賣家未來要更看重review的質(zhì)量，尤其是正面的評論尤其重要，如果產(chǎn)品的差評過多，那可以預見的就是AI總結(jié)評論的時候，就會總結(jié)產(chǎn)品的差評，那這些差評勢必會影響到消費者的購買決策 。

所以在敏哥看來，這一項決策還是“力大于弊”的，讓賣家更看中產(chǎn)品本身。

近幾年亞馬遜的一些決策變化，都是讓賣家回歸產(chǎn)品本身，那作為賣家最要的就是選好產(chǎn)品，選對產(chǎn)品，否則很快就會被市場淘汰！

關鍵詞：