記者發(fā)現(xiàn)，“化妝品監(jiān)管”App主頁(yè)分設(shè)為“搜產(chǎn)品”和“搜信息”兩大功能，可查詢(xún)國(guó)產(chǎn)、進(jìn)口非特殊用途化妝品備案目錄，以及化妝品行政許可檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、備案檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、許可獲證企業(yè)等信息。這些后臺(tái)大數(shù)據(jù)均由國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布，主要來(lái)源是國(guó)家藥監(jiān)局、國(guó)家藥品監(jiān)督管理信息中心、中國(guó)食品藥品監(jiān)管數(shù)據(jù)中心。此外，App還附加“美容科普知識(shí)、公告通告、監(jiān)管動(dòng)態(tài)、飛行檢查、法規(guī)文件”等功能，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的“投訴舉報(bào)熱線”。

南都個(gè)人信息保護(hù)研究中心負(fù)責(zé)人娜迪婭認(rèn)為，“這款A(yù)pp較其他美妝類(lèi)App的最大特點(diǎn)是權(quán)威性和唯一性，許多合格化妝品的備案信息，只有在這樣的官方渠道可以查詢(xún)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是剛性需求。”

記者在線體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，于非專(zhuān)柜類(lèi)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的一款名為“蘭思諾羊脂膏”進(jìn)口母嬰護(hù)膚品，在App中搜索全稱(chēng)后顯示，該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)官方備案，“批準(zhǔn)文號(hào)：國(guó)妝備進(jìn)字J20163831，批準(zhǔn)日期為2017-12-18，生產(chǎn)地為美國(guó)。”作為消費(fèi)者，尤其是初次購(gòu)買(mǎi)不熟悉、非專(zhuān)柜類(lèi)質(zhì)?；瘖y品時(shí)，通過(guò)App查詢(xún)到產(chǎn)品備案信息后，可放心購(gòu)買(mǎi)。

也有網(wǎng)友在使用時(shí)提出疑問(wèn)，如果在App上查詢(xún)不到相關(guān)的產(chǎn)品信息，是因?yàn)楫a(chǎn)品不合格還是未備案原因?為此，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人做出解釋?zhuān)阂皇遣糠挚缇畴娚掏緩疆a(chǎn)品查不到，是因?yàn)榭缇畴娚塘闶圻M(jìn)口商品按個(gè)人自用進(jìn)境物品監(jiān)管，不執(zhí)行首次進(jìn)口許可批件、注冊(cè)或備案要求，未在監(jiān)管部門(mén)備案。二是部分國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品登記名稱(chēng)和注冊(cè)備案名稱(chēng)不一致，為了精確匹配名稱(chēng)信息，部分產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行模糊搜索。三是部分進(jìn)口產(chǎn)品條形碼沒(méi)有和國(guó)內(nèi)編碼中心對(duì)接，通過(guò)“掃一掃”方式無(wú)法獲取注冊(cè)信息。

官方負(fù)責(zé)人告知，即便遇到以上情況，只要是在我國(guó)進(jìn)行注冊(cè)和備案的所有化妝品，都可以通過(guò)輸入產(chǎn)品相關(guān)信息，比如產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)企業(yè)、批準(zhǔn)文號(hào)或備案編號(hào)進(jìn)行查詢(xún)。

App引導(dǎo)護(hù)膚科普新方向

近年來(lái)，通過(guò)微商、小紅書(shū)、抖音美妝博主大力兜售而形成的“網(wǎng)紅化妝品”異軍突起，獲得大批線上消費(fèi)者簇?fù)怼＿@些小眾美妝品牌，不同于正規(guī)的專(zhuān)柜營(yíng)銷(xiāo)方式，通常采用網(wǎng)紅帶貨和素人口碑來(lái)吸粉，不斷拓寬銷(xiāo)售縱深。

談及“化妝品監(jiān)管”App推出的背景，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)顏江瑛表示，“伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，化妝品違法違規(guī)行為更加復(fù)雜、更加隱蔽。化妝品安全成為民生關(guān)注新熱點(diǎn)，公眾的化妝品消費(fèi)安全受到新挑戰(zhàn)，消費(fèi)者亟須進(jìn)一步強(qiáng)化化妝品安全知識(shí)科普宣傳，不斷提高對(duì)化妝品的辨別力。”

記者點(diǎn)進(jìn)App發(fā)現(xiàn)，除了“搜產(chǎn)品”“搜信息”之外，App首頁(yè)上還提供監(jiān)管科普的相關(guān)知識(shí)。該功能有五個(gè)方面的內(nèi)容。第一項(xiàng)是科普知識(shí)，可以看到相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的關(guān)于化妝品的科普類(lèi)文章和漫畫(huà)。第二項(xiàng)是公報(bào)通告。里面主要是國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的文件。第三項(xiàng)是監(jiān)管動(dòng)態(tài)，對(duì)一些重點(diǎn)的政策予以解讀，對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行通報(bào)，傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)，打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。第四項(xiàng)是飛行檢查，即國(guó)家藥品監(jiān)督管理局對(duì)食藥、化妝品等公司檢查通報(bào)。第五項(xiàng)是法規(guī)文件，介紹了相關(guān)法律法規(guī)及官方對(duì)于化妝品監(jiān)管的最新動(dòng)態(tài)。

美業(yè)高端視頻圖文新媒體《美尚優(yōu)媒》出品人任紅認(rèn)為：“現(xiàn)在的美妝行業(yè)存在最大的問(wèn)題就是誠(chéng)信問(wèn)題。”她表示，“化妝品監(jiān)管”App的出現(xiàn)，提供了“開(kāi)門(mén)見(jiàn)山”式信息查詢(xún)方式。任紅提醒消費(fèi)者，變美不是一蹴而就的，美容的基礎(chǔ)是皮膚科學(xué)，要尊重科學(xué)規(guī)律，采取科學(xué)手段，“化妝品監(jiān)管”App上有許多關(guān)于護(hù)膚的科普文章，消費(fèi)者應(yīng)多多了解。

用戶體驗(yàn)仍需改善

雖然“化妝品監(jiān)管”App完美契合了用戶期待，但實(shí)際體驗(yàn)仍顯“美中不足”。許多用戶反饋是：非常權(quán)威，有一定作用，但有BUG。有網(wǎng)友表示：“在用‘掃一掃’功能掃描化妝品條形碼后，一直顯示‘信息加載失敗，請(qǐng)稍后再試’，無(wú)法刷新頁(yè)面。”也有網(wǎng)友建議：“化妝品備案全稱(chēng)太過(guò)專(zhuān)業(yè)、生澀，希望可以上傳不同批次的外包裝圖片，以增加搜索精準(zhǔn)度。”

娜迪婭評(píng)價(jià)道：“這款A(yù)pp最大的技術(shù)亮點(diǎn)就在于‘掃碼功能’，因?yàn)楫a(chǎn)品信息的線上查詢(xún)也日趨要求快捷、便利、及時(shí)。在面對(duì)大量豐富的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者往往需要在短時(shí)間內(nèi)做出最佳的購(gòu)買(mǎi)決策，很少會(huì)逐一輸入產(chǎn)品名稱(chēng)來(lái)查詢(xún)真?zhèn)?，伸手掃一掃條形碼，既實(shí)用又簡(jiǎn)單。”她認(rèn)為，當(dāng)下App在技術(shù)上出現(xiàn)了一些硬性問(wèn)題，如果進(jìn)行后臺(tái)的程序改良，及時(shí)補(bǔ)充更新信息資料庫(kù)，將會(huì)大大提升用戶黏性。

同時(shí)，從女性用戶喜好出發(fā)，娜迪婭建議App在整體頁(yè)面設(shè)計(jì)上可以更活潑、美術(shù)編輯上更多彩。“盡管這是一個(gè)第三方監(jiān)督App，但實(shí)際上大多數(shù)用戶為女性化妝品消費(fèi)者，如果可以嘗試加入更多女性化元素，則更易被潛在用戶接受。”

“另外，在專(zhuān)業(yè)的官方術(shù)語(yǔ)使用上，普通用戶可能會(huì)覺(jué)得較為艱澀難懂，不容易理解其意義，比如‘非特殊用途化妝品備案信息’‘化妝品行政許可檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)’，App設(shè)計(jì)者可以嘗試使用更加通俗化語(yǔ)言與用戶互動(dòng)，或者給予用戶一定的科普解釋。”娜迪婭說(shuō)。(見(jiàn)習(xí)記者 徐陽(yáng)晨)

關(guān)鍵詞： App 引導(dǎo) 護(hù)膚