5月10日，淘寶迎來自己的21歲生日。和以往慶祝方式不同的是，今年的淘寶以“免單”為貫穿始終的主題，給消費者帶來為期5天的福利狂歡。不論是連續(xù)霸榜微博高位熱搜的#淘寶免單#話題，還是社交平臺刷到滿屏的猜題免單討論，都足以讓大家印象深刻了。

猜題免單玩法上線，開啟全網(wǎng)狂歡

今年淘寶510周年慶在5月6日拉開序幕，淘寶冷啟動上線了名為「淘寶免單」的猜題免單活動，悄悄將51元免單短信發(fā)送到了“押中題目答案”的用戶手機里。不少用戶以為是淘寶系統(tǒng)bug，在小紅書、微博等社交媒體上引發(fā)了廣泛討論，吸引了大量用戶的關(guān)注。

當日下午，淘寶官宣猜題免單活動玩法，正式開啟慶生派對。在周年慶這個擁有特殊意義的時間節(jié)點，與用戶來了一場別出心裁的互動和溝通。

此次猜題免單活動持續(xù)四天，共12道題目，每一題都設(shè)有淘寶的小巧思。如聯(lián)合湯家鳳推出的數(shù)學(xué)題，還有諧音梗題、考眼力題、麻將題等等。題目融合了時下網(wǎng)絡(luò)討論的熱門內(nèi)容，用年輕人喜聞樂見的內(nèi)容形式，吸引網(wǎng)友爭相討論、主動玩梗安利。

#淘寶免單#、#淘寶免單bug#、#淘寶免單 甄嬛傳#等60多個相關(guān)話題沖上微博熱搜，最高登榜微博熱搜第一，網(wǎng)友們高漲的熱情屢次將#淘寶免單#推上微博熱搜高位、持續(xù)上榜三日。從效果來看，也側(cè)面印證了網(wǎng)友對淘寶免單活動極高的熱情和關(guān)注度。站在平臺的出發(fā)點，也足以見得淘寶藏在「猜題免單」玩法背后，想要為用戶提供情緒價值+優(yōu)惠福利并重的“寵粉”策略。

生日當天花式免單，歷史訂單引用戶共鳴

隨著越來越多用戶關(guān)注到淘寶猜題免單活動，大家對于5月10生日當天，淘寶是否會加磅玩法也拉滿了期待值。就在猜題免單最后一天，淘寶官宣5月10日生日當天0點起降低免單門檻，從“猜題免單”變成“開卷考試”，升級為「510上淘寶，下單即可抽免單」的新穎玩法。

門檻更低的機制、全天放送100萬份免單的重磅福利，再度引發(fā)用戶熱烈討論。幾乎全天，都能看到微博、小紅書等主要社交平臺，用戶源源不斷地曬出免單紅包等各種福利刮刮卡。

關(guān)于如何免單，哪些商品能被免單等問題，淘寶通過一則趣味短片給予引導(dǎo)，化身“真人版”的歷史訂單商品，敲響用戶的家門送上免單卡，用詼諧又直觀的方式告訴大家，5月10日來淘寶下單就有機會免去歷史訂單。看完片子后用戶也相繼曬出自己和淘寶的故事，和那些被免單商品背后的故事。這樣的互動，加強了品牌與用戶之間的雙向聯(lián)結(jié)，也側(cè)面體現(xiàn)了淘寶走過21年來和用戶之間建立的情感紐帶之深。

與此同時，在這場生日狂歡之中，與淘寶關(guān)系最為密切的商家、主播，也紛紛送上祝福。

海量商家聯(lián)動發(fā)布生日主題海報，陣勢浩浩湯湯，還給廣大用戶送上實打?qū)嵉母＠?，一則由商家“贊助”、為淘寶慶生的錦鯉福利，更是引發(fā)網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)熱潮。

差不多同一時間，蜜蜂驚喜社、陳潔kiki、香菇來了、烈兒寶貝、Timor小小瘋、小小玉米Corn、小田Tia、胡可等主播分享各自與淘寶的故事、送上生日祝福，排面拉滿，至此，整個生日慶典氛圍也推至頂峰。

可以說，今年淘寶的生日，不僅單是淘寶品牌的重要日子，也成為了平臺、用戶、商家、主播共聯(lián)歡的日子。

更重要的是，通過以“免單”為主線的生日大酬賓活動，在鏈接多方的同時，有效傳達出平臺想與用戶玩在一起、樂在一起的初心，強化了淘寶“世間許多美好，陪你快樂淘寶”的心智。這樣融合了購物娛樂、節(jié)日慶典的雙重體驗，也讓用戶在互動和獲得優(yōu)惠福利的同時，提高了對品牌的認知度，最終實現(xiàn)品效雙收的效果。

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