近年來，隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，人們對于保險意識的不斷增強，保險行業(yè)獲得了快速發(fā)展，平安人壽依托產(chǎn)品與服務(wù)的綜合優(yōu)勢，發(fā)展尤為亮眼，獲得眾多客戶的信賴與認可。多年來對于客戶服務(wù)體驗精益求精不斷打磨，其中，平安服務(wù)的“快字訣”，就是多年來形成的服務(wù)優(yōu)勢之一，用速度給客戶帶來及時安心的保險保障。最近，平安開通了一鍵直達的平安人壽客服投訴專線，通過專屬配置的服務(wù)專家團隊，第一時間為客戶提供投訴處理服務(wù)，用速度提升客戶投訴服務(wù)的滿意度。

用速度打造服務(wù)的溫度，平安人壽客服投訴專線全面開通

平安人壽客服投訴專線4001666333采用極簡模式，無需經(jīng)過轉(zhuǎn)接直通人工坐席，投訴專線7*24小時提供服務(wù)，客戶有任何不滿無需等待，撥打?qū)＞€即可得到第一時間的專業(yè)處理。目前，平安人壽已在官方微信號、平安金管家APP以及官網(wǎng)小程序等平臺開通專線直達入口，客戶也可以通過代理人協(xié)助提交投訴事宜，此次平安人壽客服投訴專線的開通，是平安升級客戶對服務(wù)的反饋渠道，提升客戶投訴維權(quán)處理滿意度的重要舉措。

 理賠服務(wù)“快字訣”，為客戶帶來及時、安心的保險保障

平安人壽服務(wù)“快字訣”已經(jīng)融入到服務(wù)的方方面面，比如在理賠服務(wù)上，平安目前有著行業(yè)領(lǐng)先的理賠效率，這一優(yōu)勢是平安多年來不斷進行服務(wù)加速的成果，2011年，平安在行業(yè)內(nèi)率先提出“標準案件、資料齊全、三日賠付”的承諾，實現(xiàn)超過99.7%的標準案件在三日內(nèi)賠付。2013年，平安又將賠付的時間縮短到兩天，同時推出“足不出戶，上門理賠”的服務(wù)升級。2015年，平安首創(chuàng)“重疾先賠”“特案預(yù)賠”服務(wù)，符合要求的客戶在住院期間就可以收到重大疾病的理賠款，讓眾多客戶在及時的保障下安心治療。2016年，平安推出手機端理賠服務(wù)－安e賠，客戶通過手機即可上傳理賠資料，并且將理賠單由11張減少到2張，讓理賠更加簡單便捷。2017年，平安推出理賠的極致服務(wù)“閃賠”，實現(xiàn)30分鐘給付理賠款。2020年，平安重磅推出“智能預(yù)賠”，將理賠環(huán)節(jié)前置提前給付，有效緩解客戶的治療經(jīng)濟壓力。在簡化理賠流程，提高理賠速度上，平安從未停下提升的腳步，用多年堅持的極致追求，給客戶帶來及時、安心的保險保障。

服務(wù)快一步滿意多一分，此次平安人壽客服投訴專線的開通，將推動平安保險投訴服務(wù)邁入新的臺階，不僅可以讓客戶的投訴維權(quán)得到更高效的處理，還可以通過專屬的業(yè)務(wù)流程，更好地傾聽客戶的聲音，洞悉服務(wù)提升和改進的方向。

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