今年夏季，隨著疫情防控政策的變化，莫爾格勒河景區(qū)人潮洶涌，在進(jìn)入旅游高峰期后，景區(qū)管理和服務(wù)工作面臨著巨大的壓力。

【資料圖】

進(jìn)入7月，莫爾格勒河景區(qū)進(jìn)入車(chē)輛日漸增多。7月23日至26日，在7：30至18：30時(shí)段，進(jìn)入景區(qū)車(chē)輛數(shù)量分別為：3356輛、3705輛、3351輛、3580輛。景區(qū)道路、景點(diǎn)、驛站、停車(chē)場(chǎng)等承載量都達(dá)到了極限。

為了解決道路擁堵、安全隱患、碾壓草原、游客體驗(yàn)感下降等問(wèn)題，莫爾格勒河景區(qū)從優(yōu)化預(yù)約管理入手，做好精細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生保障，嚴(yán)控業(yè)態(tài)品質(zhì)。

7月27日起，莫爾格勒河景區(qū)采取了“預(yù)約、錯(cuò)峰、分時(shí)段”出行的應(yīng)急管理措施，將游客入園時(shí)間通過(guò)預(yù)約進(jìn)行了全天各時(shí)段分布，有效解決了游客在上午集中入園產(chǎn)生的擁堵問(wèn)題。

游客通過(guò)線上、線下預(yù)約，經(jīng)過(guò)“錯(cuò)峰”安排，原本大量車(chē)輛集中在上午的情況得到改觀，徹底緩解了景區(qū)道路擁堵及各驛站人滿為患的狀況，不僅提升了游客體驗(yàn)感，也減少了車(chē)輛碾壓草原現(xiàn)象的發(fā)生。

呼倫貝爾市莫爾格勒河游牧文化旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司總經(jīng)理吳立軍介紹，進(jìn)入旅游旺季后，莫爾格勒河景區(qū)做好精細(xì)化服務(wù)，對(duì)游客的訴求在能力范圍內(nèi)全部予以解決，為游客做好旅游路線攻略；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)全天候開(kāi)放醫(yī)務(wù)室，隨時(shí)為游客提供診療服務(wù)；景區(qū)的郵局、母嬰室、第三衛(wèi)生間等滿足了游客差異化需求，使游客像回到家一樣地放心。

莫爾格勒河景區(qū)內(nèi)道路長(zhǎng)40余公里，景區(qū)在加大文明旅游宣傳的同時(shí)，40多人的保潔隊(duì)伍每日在沿線拾撿垃圾并進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，日轉(zhuǎn)運(yùn)量達(dá)2噸。在每日接待游客2萬(wàn)余人次的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下，景區(qū)做到衛(wèi)生間、觀景臺(tái)、室內(nèi)外干凈整潔，為游客提供了舒適潔凈的旅游環(huán)境。從吃、住、行、游、購(gòu)、娛多個(gè)環(huán)節(jié)為游客把好質(zhì)量關(guān)，讓游客吃得放心、玩得開(kāi)心。

陳巴爾虎旗公安局組建了海東青騎警隊(duì)和草原義警隊(duì)。海東青騎警隊(duì)將管理與服務(wù)相結(jié)合，在人流量多的部位和路段提高巡邏密度與頻次，隨時(shí)密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)游客人數(shù)、流向，通過(guò)采取擴(kuò)大定點(diǎn)執(zhí)勤范圍、實(shí)行全天候勤務(wù)、及時(shí)疏導(dǎo)管制等方式，保證了各景點(diǎn)道路交通秩序順暢和治安穩(wěn)定。交通管理大隊(duì)在旅游景區(qū)易堵路段，定人定崗定責(zé)與警車(chē)流動(dòng)巡邏相結(jié)合，對(duì)高峰期路面實(shí)施有效監(jiān)管。

為保護(hù)草原生態(tài)，倡導(dǎo)文明旅游，加強(qiáng)監(jiān)管力度，陳巴爾虎旗文旅局、林草局等相關(guān)職能部門(mén)組成工作專(zhuān)班，在莫爾格勒河景區(qū)設(shè)立各類(lèi)明顯警示標(biāo)識(shí)，發(fā)放宣傳手冊(cè)，開(kāi)展線上線下宣傳教育。工作專(zhuān)班在莫爾格勒河景區(qū)內(nèi)設(shè)置了20個(gè)固定管護(hù)點(diǎn)，每日派出流動(dòng)管護(hù)車(chē)輛20余臺(tái)，出動(dòng)各部門(mén)工作人員80余人次，平均日勸導(dǎo)違停車(chē)輛500余輛，目前已對(duì)4起違法碾壓草原案件進(jìn)行處置。

精細(xì)化服務(wù)和高效管理進(jìn)一步提升了游客的體驗(yàn)感和品質(zhì)感?！按蟛菰拿谰疤鸷沉?，還不要門(mén)票，路也修得很好，服務(wù)區(qū)的東西也不算貴，莫爾格勒河給了我一個(gè)最美好的旅程！”自駕來(lái)自重慶的游客趙宏微說(shuō)。