8月10日晚間，阿里巴巴控股集團(tuán)公布2024財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)。作為阿里巴巴開(kāi)啟“1+6+N”組織變革后的首份財(cái)報(bào)，本地生活集團(tuán)在其中表現(xiàn)亮眼：在這一季度，由餓了么和高德強(qiáng)勁增長(zhǎng)所帶動(dòng)，本地生活集團(tuán)收入同比增長(zhǎng)達(dá)30%；與此同時(shí)，在整體業(yè)務(wù)規(guī)模和效率提升的帶動(dòng)下，分部虧損也在繼續(xù)收窄，經(jīng)調(diào)整EBITA（經(jīng)營(yíng)損益）達(dá)近年來(lái)最好水平。

(資料圖片僅供參考)

本季度財(cái)報(bào)同時(shí)顯示，歸因于餓了么在保持單位經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)錄得正數(shù)的同時(shí)，訂單密度持續(xù)提升，餓了么虧損同比持續(xù)收窄。在整體業(yè)務(wù)規(guī)模和效率提升雙重發(fā)力下，本地生活集團(tuán)虧損繼續(xù)加速收窄：經(jīng)調(diào)整EBITA（經(jīng)營(yíng)損益）從去年同期虧損28.34億元人民幣，繼續(xù)收窄至19.82億元人民幣。

優(yōu)質(zhì)供給的增長(zhǎng)、消費(fèi)者需求的改善以及配送能力的不斷提升，三端共同驅(qū)動(dòng)餓了么的發(fā)展從“穩(wěn)健增長(zhǎng)”到“又穩(wěn)又快”：在整體經(jīng)營(yíng)效益維持2023財(cái)年健康水平的同時(shí)，2024財(cái)年開(kāi)局，餓了么正呈現(xiàn)出強(qiáng)勁、可觀的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

堅(jiān)定“生態(tài)共進(jìn)”愿景持續(xù)支持優(yōu)質(zhì)商家

商家端供給數(shù)量和質(zhì)量的共同提升，背后是餓了么面向生態(tài)的堅(jiān)定投入。2023年4月至6月期間，隨著本地出游、消費(fèi)需求加速提振。為更好支持商家生意復(fù)蘇，與商家一同在更多場(chǎng)景共同服務(wù)好消費(fèi)者，季度內(nèi)，餓了么出臺(tái)了一系列面向商家的支持舉措。

6月，餓了么舉行2023夏季商家大會(huì)，宣布將在“六大方面”加大投入，持續(xù)構(gòu)建“良性開(kāi)放共同發(fā)展”的商家生態(tài)，其中包括：扶持好店好商品、加大投資陽(yáng)光系列商家、成立各地商家學(xué)院、組建開(kāi)放平臺(tái)、重點(diǎn)扶持細(xì)分行業(yè)探索創(chuàng)新、重推夏季促消費(fèi)活動(dòng)等等一攬子措施。商家大會(huì)也傳遞出了一個(gè)明確信號(hào)：餓了么對(duì)開(kāi)放、生態(tài)的平臺(tái)戰(zhàn)略方向，秉持長(zhǎng)期堅(jiān)定。

2023夏季商家大會(huì)上餓了么COO諶偉業(yè)發(fā)布商家生意支持舉措

為全面支持餐飲商家外賣(mài)新店上線、助力行業(yè)新商家收獲生意增長(zhǎng)，餓了么在季度內(nèi)上線了“青苗計(jì)劃”，從流量、服務(wù)以及培訓(xùn)等多方面推出面向外賣(mài)新商家的專項(xiàng)措施。除了給予最長(zhǎng)28天免費(fèi)流量扶持、重點(diǎn)活動(dòng)項(xiàng)目參與的傾斜，餓了么繼續(xù)推行全天自主簡(jiǎn)易入駐，商家當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天就可以開(kāi)店。在培訓(xùn)端，餓了么也針對(duì)新店商家推出60天定制化新店成長(zhǎng)培訓(xùn)扶持，幫助外賣(mài)新商家從零開(kāi)始掌握外賣(mài)運(yùn)營(yíng)技巧。

為滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的即時(shí)電商需求，餓了么也持續(xù)引入各類優(yōu)質(zhì)品牌商戶，增加平臺(tái)各類零售商品的供給。在這一季度，餓了么先后與Apple以及蘇寧易購(gòu)達(dá)成合作：目前，全國(guó)500余家Apple授權(quán)專營(yíng)店、600余家蘇寧易購(gòu)門(mén)店已全線登陸?zhàn)I了么，覆蓋全國(guó)各主要城市。通過(guò)餓了么，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地下單各類Apple數(shù)碼產(chǎn)品，以及購(gòu)買(mǎi)手機(jī)通訊、數(shù)碼電腦、生活家電類等3000余種蘇寧易購(gòu)門(mén)店商品，全城最快30分鐘送貨到家。

創(chuàng)新用戶活動(dòng)設(shè)計(jì)不斷升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)

餓了么在消費(fèi)者端活躍度、訂單量的提升，背后由體驗(yàn)創(chuàng)新所驅(qū)動(dòng)。4月至6月期間，在“五一”小長(zhǎng)假、母親節(jié)、520表白日等各類消費(fèi)節(jié)慶中，餓了么通過(guò)平臺(tái)創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì)，不斷滿足消費(fèi)者的需求。而在季度末，餓了么在今年夏季行動(dòng)中再度上線全新玩法的“猜答案免單”“城市免單”等用戶活動(dòng)，為夏令到家外賣(mài)場(chǎng)景創(chuàng)造全新體驗(yàn)。

例如在“五一”小長(zhǎng)假期間，餓了么聯(lián)合多家平臺(tái)，共同發(fā)放跨平臺(tái)用戶福利，使用場(chǎng)景包括外賣(mài)、門(mén)票、打車(chē)等各類出行旅途中的不同場(chǎng)景。通過(guò)“五一守護(hù)金”，消費(fèi)者可以更便利地享受假期中的本地消費(fèi)優(yōu)惠。

6月中下旬，伴隨餓了么今年夏季行動(dòng)開(kāi)啟，去年火爆網(wǎng)絡(luò)的“猜答案免單”活動(dòng)再次回歸，并且上線了多種新玩法。與去年不同的是，今年餓了么免單活動(dòng)不用猜時(shí)間，免單時(shí)間將提前告訴用戶，在相應(yīng)時(shí)間參與答題即有機(jī)會(huì)搶到免單名額。

餓了么舉辦今年免單活動(dòng)趣味“發(fā)布會(huì)”

今年餓了么“免單”的升級(jí)也不僅體現(xiàn)在用戶參與上。據(jù)悉，截至8月初，參與今年餓了么“免單”活動(dòng)的商家合計(jì)超過(guò)150萬(wàn)家，是去年同期的2.5倍。其中，星巴克、華萊士、絕味鴨脖、西貝莜面村、麥當(dāng)勞、古茗等全國(guó)連鎖品牌均深度參與活動(dòng)、發(fā)力“免單”IP的聯(lián)合營(yíng)銷。

隨著氣溫升高、夏令經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，餓了么在季度內(nèi)還聯(lián)合各大平臺(tái)共同開(kāi)展“周五5折天”“瘋狂周末”“18紅包節(jié)”“這杯我請(qǐng)”等一系列活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)，為品牌會(huì)員、平臺(tái)會(huì)員提供更多優(yōu)惠福利。與此同時(shí)，面向平臺(tái)黑鉆會(huì)員，餓了么也同步推出專屬管家等會(huì)員服務(wù)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，不斷升級(jí)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)。

繼續(xù)加強(qiáng)物流能力建設(shè)提升騎手關(guān)懷與保障

對(duì)即配網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)和技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入，帶動(dòng)餓了么平臺(tái)整體訂單效率不斷提升，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的履約底盤(pán)。為更好應(yīng)對(duì)春夏季訂單高速增長(zhǎng)，餓了么在季度內(nèi)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)的投入，并在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升騎手夏季關(guān)懷與保障舉措。

公開(kāi)報(bào)道顯示：通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，餓了么藍(lán)騎士在同時(shí)段內(nèi)可以順路多送訂單，同比去年6月，餓了么騎手合單順路率在一年內(nèi)提升了85.7%；與此同時(shí)，蜂鳥(niǎo)即配增加取餐柜、智能頭盔、智能餐箱等IoT設(shè)備的投入，不斷提升藍(lán)騎士工作的便捷性和安全性。

在6月啟動(dòng)餓了么夏季行動(dòng)后，餓了么為騎手提供包含專項(xiàng)紅包、夏季跑單補(bǔ)貼、夏日清涼包等在內(nèi)的多種激勵(lì)舉措和關(guān)懷舉措。為讓騎手在減少戶外暴露的同時(shí)安全送餐，餓了么今年也根據(jù)各地氣象預(yù)警進(jìn)行前置平臺(tái)提醒，為騎手進(jìn)行線路優(yōu)化和派單保護(hù)。

餓了么在全國(guó)加速騎手驛站建設(shè)

近期，餓了么推出四大舉措：藍(lán)騎士免費(fèi)上大學(xué)、“百城百萬(wàn)”騎士驛站建設(shè)、藍(lán)騎士基金升級(jí)、重獎(jiǎng)“社區(qū)俠”，更好支持騎手工作、生活和發(fā)展。其中，“百城百萬(wàn)”計(jì)劃，在全國(guó)加速騎士驛站的建設(shè)，讓更多藍(lán)騎士享受到驛站服務(wù)，更好解決“吃飯難、喝水難、休息難、充電難”等問(wèn)題。

值得一提的是，去年12月，餓了么發(fā)布了行業(yè)首個(gè)“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，過(guò)去一年，有2409名騎手晉升至站長(zhǎng)及更高崗位。這一發(fā)展成長(zhǎng)發(fā)展體系當(dāng)前也正在全國(guó)騎手中加速落地。

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