新買的海信電視屏裂 商家廠家推諉

海都訊 花8900元買了一臺(tái)海信電視，結(jié)果安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視出問題了。家住福州鼓樓區(qū)的李先生找商家，商家說李先生沒有開箱驗(yàn)貨;找廠家，廠家售后稱包裝箱已開，屏裂為外力所致。李先生來回奔波兩個(gè)月，電視還沒有裝上墻。海都記者介入后，蘇寧承諾先給李先生換機(jī)。

兩個(gè)月過去無人管

李先生說，4月20日，他在華林路蘇寧電器購買了一款55英寸海信電視，花費(fèi)8900元。半個(gè)月后，安裝人員將電視掛上墻后，例行插電試開，發(fā)現(xiàn)兩側(cè)的液晶屏有異樣，局部不亮，壞掉了。本來李先生以為換臺(tái)新電視是理所當(dāng)然的事情，可此后一直沒有人來換新。李先生隨后投訴至蘇寧，但相關(guān)工作人員回復(fù)，李先生在接收貨品時(shí)，沒有拆開包裝驗(yàn)貨，是李先生的責(zé)任。李先生隨后又投訴至海信，海信則交由海信售后服務(wù)商福州心創(chuàng)電器服務(wù)公司(以下簡稱“心創(chuàng)公司”)處理。而心創(chuàng)公司隨后開出鑒定書，認(rèn)為該貨品在安裝前無打包袋，且包裝箱已開過，屏裂為外力所致，是李先生的責(zé)任。

“在安裝前從來沒有拆過包裝，我不懂安裝，把包裝拆開了干嗎?”李先生說。

商家已承諾先換機(jī)

記者日前致電心創(chuàng)公司，但相關(guān)工作人員一直沒有回復(fù)記者。

不過，昨日蘇寧承諾先給李先生換機(jī)，再與廠家交涉。蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過初步調(diào)查，李先生收貨時(shí)未開箱驗(yàn)貨，安裝時(shí)打開電視機(jī)發(fā)現(xiàn)屏裂。

福州開元律師事務(wù)所楊大成律師告訴記者，根據(jù)《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和三包規(guī)定，商品質(zhì)量問題及責(zé)任追究，實(shí)行的是“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，商家是產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的第一責(zé)任人，商家和廠家須承擔(dān)所售出產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)的首要責(zé)任。同時(shí)，商家應(yīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量和兌現(xiàn)廠家所作出的所有關(guān)于質(zhì)量保證的承諾。因此，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先應(yīng)由商家作出處理，不能把“皮球”直接踢向廠家和售后。即使屬于產(chǎn)品生產(chǎn)責(zé)任的，也應(yīng)由商家聯(lián)系廠家，而不能讓消費(fèi)者去找廠家。

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