新京報5月2日刊發(fā)調(diào)查報道，曝光從事教育培訓(xùn)的尚德機構(gòu)涉虛假宣傳、退費難等問題，以及多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等招生“套路”。尚德機構(gòu)昨日回應(yīng)稱，部分問題屬實，公司對此負責。北京市工商局朝陽分局相關(guān)負責人表示，已經(jīng)約談尚德機構(gòu)相關(guān)負責人。

尚德機構(gòu)發(fā)聲明：深刻自省

北京工商石景山分局相關(guān)負責人稱，關(guān)注到媒體對尚德機構(gòu)涉嫌虛假宣傳等問題的曝光后，工商執(zhí)法人員迅速開展行動，5月2日，執(zhí)法人員到尚德機構(gòu)總部固定證據(jù)，5月3日，北京工商石景山分局約談了尚德機構(gòu)的相關(guān)負責人，將進一步調(diào)查。

5月3日尚德機構(gòu)發(fā)布“關(guān)于尚德機構(gòu)虛假宣傳事件的聲明”稱，在調(diào)查結(jié)果出來之后，該業(yè)務(wù)部門對應(yīng)的集團副總裁及事業(yè)部總經(jīng)理主動要求自我扣薪，并深刻思考自省;公司對任何影響用戶體驗的行為作出了明確的列示和更加嚴格的罰則。

昨日，新京報此前報道中化名“趙宇”的尚德機構(gòu)學(xué)員告訴記者，尚德機構(gòu)工作人員前天聯(lián)系了他，為他解除了分期貸款，并承諾這一兩天就退還學(xué)費。此前，趙宇聽信尚德機構(gòu)“補錄學(xué)籍”的說法，分期支付7980元報名了自考輔導(dǎo)班，臨近考試卻沒有學(xué)籍無法參加考試。

將推出人工智能質(zhì)檢等措施

尚德機構(gòu)聲明稱，會推出三項改善措施：售前咨詢過程100%人工智能質(zhì)檢、無意愿零打擾策略、公共課免費學(xué)。

聲明稱，對于“學(xué)習規(guī)劃師”通過電話、微信、QQ等任何官方渠道溝通的所有內(nèi)容，全部通過人工智能技術(shù)進行語音和語義質(zhì)檢，加上專門質(zhì)檢團隊的雙重人工檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)承諾，不實銷售話術(shù)，不當溝通內(nèi)容，對該部門各層級涉及人員都將嚴懲不貸，絕不姑息。

對于電話騷擾問題，尚德機構(gòu)稱，如用戶明確表示暫無進一步的學(xué)習需求，系統(tǒng)將自動識別，將該用戶的聯(lián)系方式從系統(tǒng)中屏蔽。

聲明還稱，尚德還將推出“自考公共課免費學(xué)”的產(chǎn)品，讓用戶提前體驗在線學(xué)習產(chǎn)品，了解考試，消除用戶付費前后對該考試和在線備考學(xué)習產(chǎn)品的理解落差。

關(guān)鍵詞： 尚德 工商 機構(gòu)