近日，第四屆“五五購物節(jié)”在萬眾矚目中拉開帷幕。作為對“五五購物節(jié)”的有力響應(yīng)，中國移動上海公司啟動神州行數(shù)字惠民節(jié)，推出各項優(yōu)惠舉措促進數(shù)字消費潛力持續(xù)釋放，通過超大補貼力度、高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和“五心服務(wù)”實實在在惠民，讓用戶不僅收獲暢快的通信上網(wǎng)體驗，同時輕松擁抱多元權(quán)益，盡享數(shù)字紅利。

作為上海本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和通信服務(wù)的主力軍，上海移動深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，腳踏實地建設(shè)好上海數(shù)字底座，扎扎實實助推“施工圖”變成“實景圖”，以“數(shù)智能量”點亮“數(shù)字之都”，更好地滿足人民群眾對高品質(zhì)美好數(shù)字生活的向往。

(資料圖片僅供參考)

堅守“五心服務(wù)”承諾

初心如磐，使命在肩。上海移動牢記“人民郵電為人民”的初心使命，積極回應(yīng)人民群眾和客戶的訴求和期盼，堅持以數(shù)字為民、普惠民生為目標，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷深入推進“五心服務(wù)”實事工程，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，實現(xiàn)數(shù)字便民普惠共享。

“舒心”體驗是指服務(wù)的舒適度。上海移動圍繞5G網(wǎng)絡(luò)、千兆寬帶發(fā)布舒心服務(wù)舉措清單，一方面持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力和智慧家庭寬帶服務(wù)能力，另一方面通過跨區(qū)服務(wù)，讓客戶體驗到通信服務(wù)的便捷舒適。

“安心”體驗是指服務(wù)的信任度。上海移動客戶可通過發(fā)送“0000”到“10086”隨時隨地查詢、退訂手機增值業(yè)務(wù)，同時在流量使用過程中，如達一定閾值即獲提醒，方便及時掌握套餐使用情況。此外，上海移動還助力架起防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙保護屏障，營造安全的通信環(huán)境，維護人民群眾利益。

服務(wù)透明帶來更“放心”消費體驗。上海移動在業(yè)務(wù)受理過程中堅持辦理規(guī)范，業(yè)務(wù)流程要素齊全，全程可靠放心，并提供清晰的電子賬單和云端協(xié)議，方便客戶查詢確認，讓客戶明明白白消費。

服務(wù)有溫度讓客戶更“暖心”。上海移動堅持為有需要的客戶提供有溫度的服務(wù)，助力老年人、殘障人士更好地融入信息社會。同時，持續(xù)推進提速降費，幫助企業(yè)客戶進一步降低通信成本。

上海移動“線上+線下”服務(wù)讓客戶感到“貼心”。線上，基于10086、手機微廳等服務(wù)窗口提供24小時不間斷的服務(wù)，支持客戶通過線上渠道自助查詢業(yè)務(wù)協(xié)議；線下，家門口的營業(yè)廳不僅提供品質(zhì)通信服務(wù)，更開啟愛心便民模式，客戶有需求，上海移動“包師傅”服務(wù)團隊隨時待命，兌現(xiàn)寬帶裝維承諾，快裝快修，超時賠付。

助推數(shù)字惠民利民

近年來，上海移動積極響應(yīng)市經(jīng)信委“為民辦實事”項目，落實“為上網(wǎng)困難家庭免費升級百兆寬帶”“住宅小區(qū)地下車庫移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程”等專項任務(wù)，進一步夯實城市數(shù)字底座，共繪市民百姓暢享數(shù)字生活的“實景圖”。

2021年初，市經(jīng)信委開展“為困難家庭免費升級百兆寬帶”實事項目。上海移動積極暢通營業(yè)廳、10086熱線、短信等官方受理渠道，推動實事項目的廣泛宣傳和快速受理，并以網(wǎng)格化管理有效推動這一實事項目落地、落實、落細。上海移動各網(wǎng)格團隊仔細分析各升速小區(qū)現(xiàn)狀，制定有針對性的老舊終端替換方案，快速提升“硬實力”。同時，不斷增強辦實事的“軟實力”，結(jié)合“網(wǎng)絡(luò)診斷一次、助老服務(wù)一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導(dǎo)一次、反詐騙宣傳一次”的“五個一次”工作要求，進一步推動升速目標超額完成。

今年2月初，上海市委、市政府公布《2023年上海市為民辦實事項目》，將“住宅小區(qū)地下車庫移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程”列入為民辦實事項目。在市經(jīng)信委、市通管局的領(lǐng)導(dǎo)下，上海移動全力以赴，今年確保完成800個、力爭完成1000個住宅小區(qū)地下車庫的移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋專項工程，讓更多家庭享受到“雙千兆寬帶城市”的便捷。

一直以來，上海移動積極響應(yīng)上海市“滿格上?！毙袆佑媱?，聚焦客戶感知，堅持客戶導(dǎo)向、問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，不斷提升城市重點場所5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在居民住宅室內(nèi)深度覆蓋仍存在短板”這一問題，上海移動已針對不同頻段的傳播特性提出深度覆蓋體系，尤其在低頻段室內(nèi)覆蓋開展深入研究和應(yīng)用實踐，全力提升居民住宅包括地下車庫、電梯的網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。截至今年一季度，已經(jīng)完成了全市250多個小區(qū)的查勘和方案設(shè)計、有近200個小區(qū)完成了初步開通。

多樣的千兆“云生活潮應(yīng)用”也給市民百姓帶來沉浸式數(shù)字生活幸福體驗。上海移動持續(xù)推升居民數(shù)字生活幸福指數(shù)，率先推動千兆寬帶、全光WiFi在全城普及，以進一步助力實現(xiàn)數(shù)字便民普惠共享。

共筑銀發(fā)數(shù)字生活

人口老齡化背景下，適老服務(wù)已成為上海通信行業(yè)核心服務(wù)領(lǐng)域之一。在市經(jīng)信委、市通管局的指導(dǎo)下，上海移動堅持傳統(tǒng)電信服務(wù)方式與信息化助老服務(wù)創(chuàng)新并行，幫助老年人解決在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，并積極開展針對老年群體的防詐宣傳，幫助更多老年人享受數(shù)字生活，助力打造更有溫度的城市。

近年來，上海移動針對老年人群體持續(xù)推廣“愛心熱線直連接聽”“愛心專柜優(yōu)先辦理”“愛心委托代辦渠道”“愛心通道暢通無阻”“愛心專員溫馨助力”“愛心講壇增值服務(wù)”“愛心產(chǎn)品智慧養(yǎng)老”七大適老服務(wù)舉措，更好滿足老年人的數(shù)字化服務(wù)需求。一系列暖心舉措也陸續(xù)推出，如針對65歲以上的老年用戶，上海移動做好長輩版APP功能優(yōu)化，包含常用功能并照顧到老人對大字體的需求，賬單界面簡潔、消費情況清晰，進一步降低老年人使用門檻。

2022年，上海移動正式啟動“數(shù)字為老”專題活動，面向全社會發(fā)布通信設(shè)備上門修、智能終端培訓(xùn)班等10項“數(shù)字為老”公益志愿服務(wù)項目。過去一年，身穿藍馬甲的“城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型”志愿先鋒隊隊員結(jié)合網(wǎng)格服務(wù)，走進上海各街道、社區(qū)以及各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)等，開設(shè)信息助老先鋒工作坊、舉辦培訓(xùn)講座，做好“一對一”的幫助。

目前，上海正全面推進“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)，而養(yǎng)老服務(wù)是其中重要一環(huán)。上海移動積極以高品質(zhì)信息服務(wù)助力打造智慧助老標桿示范。去年底，全國首個“5G+數(shù)字養(yǎng)老健康融合平臺”在打浦橋街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心落地，通過運用5G、大數(shù)據(jù)、云網(wǎng)融合等信息技術(shù)優(yōu)勢，助力提升衛(wèi)生服務(wù)中心管理能級，進一步將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)延伸至患者端、家庭端，給社區(qū)老年人送上更溫馨、更省心、更放心的醫(yī)療服務(wù)。

今年以來，上海移動在市通管局的指導(dǎo)下，掀起了反詐宣傳的小高潮，通過電視新聞報道、官方微信公眾號、社區(qū)服務(wù)講座等多種形式，揭示電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，介紹防范基本常識。

“五一”期間，一場場“城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型”志愿先鋒行動之“數(shù)字為老”活動走進小區(qū)，上海移動工作人員堅持假期到崗，面對面地幫助銀發(fā)族提升防騙意識，并將“數(shù)字化技能”送上門。

在剛剛過去的“五一”假期里，黃浦區(qū)豫園街道光啟居委的老年居民們參加了一場特殊的“過節(jié)”活動，上海移動南區(qū)分公司聯(lián)合黃浦區(qū)科委舉辦了一場面對面的“數(shù)字為老”志愿服務(wù)?，F(xiàn)場，上海移動工作人員耐心地為老年居民們講解諸如網(wǎng)絡(luò)刷單返利、貸款等各種常見詐騙類型，并普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常識和技巧。張阿姨認真地聽完了講座，表示自己從來不信那些騙子短信，但有時收到一些商家積分到期提醒短信會有所放松?！斑€好移動的小伙子來教我辨別這種新型詐騙方式！”會后，張阿姨還下載了“國家反詐中心”APP，學(xué)會了解防詐軟件的操作流程。

“要是收到不明來源的信息，阿拉覅去點開當(dāng)中的鏈接……”位于普陀區(qū)曹楊新村街道的防詐公益課上，上海移動志愿者正通過滬語為在場老年居民詳細介紹常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段和防范技巧。這支志愿服務(wù)隊來自上海移動西區(qū)分公司設(shè)備維修團隊，是一支由上海移動工匠蔡靜帶領(lǐng)的技術(shù)型團隊。近年來，團隊在做好傳統(tǒng)手機維修服務(wù)外，還積極組織參與各類社區(qū)防詐宣傳活動，并根據(jù)老年群體反饋需求，制定相應(yīng)的授課內(nèi)容編寫課件，通過滬語講課的方式，讓老年居民倍感親切。

社保詐騙套路避坑指南、如何識別保健養(yǎng)生類詐騙案、警惕不法人員組織的所謂健康講座……新媒體時代，上海移動關(guān)注老年居民的閱讀習(xí)慣，借助主流權(quán)威報紙獨有的觸達優(yōu)勢，豐富宣傳載體，拓展宣傳渠道，不斷延伸防詐公益宣傳觸角，助力打造全方位、立體式的防詐宣傳態(tài)勢。上海移動在《新民晚報》社區(qū)版《業(yè)主周刊》及《家庭周刊》兩份報紙刊發(fā)專題文章，與讀者分享一些發(fā)布在“警民直通車上海”和“上海反詐中心”微信公眾號上的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，將防詐公益宣傳送到老年居民家門口。

據(jù)介紹，《家庭周刊》訂閱量超過7萬戶，直接投遞至居民家中，《業(yè)主周刊》則覆蓋上海浦東、黃浦、靜安等十余個城區(qū)，報紙送達至數(shù)千個居民小區(qū)，由小區(qū)物業(yè)或業(yè)委會安排張貼至小區(qū)主出入口的閱報欄，供平時在小區(qū)里散步的老年居民免費閱覽。

數(shù)字底座不斷夯實

4月7日，上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型體驗館在楊浦區(qū)景星路465號揭牌開館，體驗館展現(xiàn)了經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“創(chuàng)新之力”、生活數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“惠民之策”、治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“智慧之治”。上海移動?xùn)|海大橋5G-V2X無人駕駛重卡編隊、洋山港5G無人塔吊遠程操控、基于5G高精定位的橋梁監(jiān)測、上海市微型消防站可視化運管平臺、國家會展中心5G客流大數(shù)據(jù)服務(wù)、“上車即入院”5G+120遠程急救等應(yīng)用，集體亮相體驗館。

近年來，上海移動積極主動促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合發(fā)展。上海移動深度參與市電子政務(wù)云及七個區(qū)政務(wù)云建設(shè)，支撐超1300個應(yīng)用項目上云；助推各產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“5G+”行動滲透各領(lǐng)域，孕育出5G+智慧港口、5G+智慧金融、5G+智慧醫(yī)療、5G+智慧農(nóng)場等超300個5G示范項目，打造一系列5G創(chuàng)新應(yīng)用，在第五屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽、2022年光華杯等比賽斬獲多項獎項。同時，上海移動積極助力中小企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級，2022年惠及全市2.2萬家中小微企業(yè)，促進互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展。

共筑人民城市美好數(shù)字生活，離不開數(shù)字底座的不斷夯實。上海移動作為“主要道路5G網(wǎng)速卓越運營商獎”“全光智慧城市卓越先鋒”榮譽獲得者，正在加快建設(shè)高速泛在、天地一體、云網(wǎng)融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的智能化綜合性數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施，打通經(jīng)濟社會發(fā)展的信息“大動脈”。

今年3月，“2023年度移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)航方陣會員大會”在北京召開，上海移動現(xiàn)場分享了《“兩優(yōu)兩提”超大客流解決方案》最新的創(chuàng)新實踐，給出打造滿格信號的“上海樣本”，榮獲網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)航方陣大會優(yōu)秀案例獎。該方案總結(jié)“基于業(yè)務(wù)均衡的波束權(quán)值優(yōu)化”“控制信道時頻AI調(diào)度”“端網(wǎng)協(xié)同信道空分高效配對”三大創(chuàng)新技術(shù)解決方案，并率先在5G超大客流場景“上海國際旅游度假區(qū)”開展一系列探索研究和落地實踐，測試當(dāng)天效果顯示，方案有效確保了超大客流場景下客戶體驗“滿格”。

在此基礎(chǔ)上，上海移動進一步在全市范圍推廣落地該方案，目前，豫園、外灘、火車站等人流密集場景中，上海移動5G用戶體驗均保持在較好水平。

推動實現(xiàn)全市域5G室外連續(xù)覆蓋及典型應(yīng)用場景深度覆蓋，更好地滿足上海人民對高品質(zhì)美好數(shù)字生活的向往，上海移動在市通管局的指導(dǎo)下，全力落實“滿格上海”各項工作，不斷提升重點場所的5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。如，今年3月在浦東世紀公園區(qū)域率先完成5G網(wǎng)絡(luò)2.6GHz頻段160MHz全帶寬的規(guī)模開通及商用驗證，5G用戶可以使用的帶寬從原來的100MHz擴展到160MHz，網(wǎng)絡(luò)能力好比從“單引擎”升級為“雙引擎”，幾乎加倍的下載速率帶給用戶5G極致體驗。4月，在浦東“前灘—世博園”區(qū)域率先建成大規(guī)模5G全頻段網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新應(yīng)用智簡載波方案，完成5G網(wǎng)絡(luò)2.6GHz頻段二載波規(guī)模開通，并疊加4.9GHz網(wǎng)絡(luò)能力，超前構(gòu)建5.5G網(wǎng)絡(luò)能力基座。

隨著國家“數(shù)字經(jīng)濟”“東數(shù)西算”的重點戰(zhàn)略布局，算網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已成為數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的核心構(gòu)成和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的賦能關(guān)鍵。上海移動積極融入集團算力網(wǎng)絡(luò)整體布局，加速數(shù)據(jù)中心資源落地。圍繞算力布局持續(xù)加快構(gòu)建光電聯(lián)動的全光網(wǎng)絡(luò)和云邊端全連接的智能IP網(wǎng)絡(luò)，打造高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，構(gòu)建高效聯(lián)動異構(gòu)算力服務(wù)底座，探索算力異構(gòu)統(tǒng)一管理能力，創(chuàng)新跨區(qū)域算力協(xié)同調(diào)度應(yīng)用。

目前上海移動已經(jīng)率先打造了全球首個全光智慧城市的發(fā)展樣板，在上海布局“6+8+20+N+X”全光城域網(wǎng)架構(gòu)，實現(xiàn)超過1000個匯聚接入層節(jié)點在全城的延伸，同時打造長三角毫秒時延圈，上海金融圈0.2毫秒、城區(qū)1毫秒、外環(huán)1.5毫秒、上海全境2毫秒的穩(wěn)定時延圈。此外，IDC機架能力超6萬架，依托集團移動云大體量資源，協(xié)同省內(nèi)專屬定制云，已形成超100pFLOPs的算力資源能力。

關(guān)鍵詞：