中新網(wǎng)3月20日電 近日，福布斯發(fā)布了最新的世界最佳銀行榜(World’s Best Banks)，荷蘭金融服務(wù)巨頭ING集團(tuán)表現(xiàn)亮眼，領(lǐng)跑眾多銀行。同時，在此次評選中，中國有17家銀行機(jī)構(gòu)入選，除了大型銀行、股份制銀行外還有4家城商行，股東公司為ING集團(tuán)的北京銀行亦在其中。

值得注意的是，世界最佳銀行榜所考察的信任、條款、客戶服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、財(cái)務(wù)顧問5個維度，不僅是外資銀行，亦是中資銀行近年來關(guān)注的重點(diǎn)。

ING集團(tuán)因客戶而變 被評為“最佳銀行”

據(jù)了解，客戶滿意度是世界最佳銀行榜的重要考量因素，同時，包括信任、條款、客戶服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、財(cái)務(wù)顧問在內(nèi)的5個維度會在考察范圍內(nèi)。據(jù)悉，本榜單覆蓋23個國家，根據(jù)收到的總體評估、具體國家的銀行數(shù)量和銀行的得分，在每個國家之中評出了5到60家最佳銀行。

從對23個國家銀行客戶的調(diào)查結(jié)果顯示，ING集團(tuán)在其中澳大利亞、奧地利、比利時、法國、德國、意大利、波蘭、西班牙這8個國家評分頗高，花旗銀行在6個國家評分較高。在上榜者中，只有ING集團(tuán)和花旗兩家在超過5個國家被評為最佳銀行。

按照與福布斯合作的市場研究機(jī)構(gòu)Statista評估的指標(biāo)顯示，ING集團(tuán)在數(shù)字化服務(wù)和信任方面得分最高。ING集團(tuán)的零售客戶共有3840萬，2018年增加了110萬，老客戶的推薦已成為該行招攬客戶的一個關(guān)鍵方法。

客戶是ING集團(tuán)眾多布局的核心，該公司全球零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，ING集團(tuán)的使命就是讓客戶能夠在生活和工作中領(lǐng)先一步。

如在1966年，ING集團(tuán)在荷蘭推出第一臺ATM機(jī)，比競爭對手早了6年;1997年，ING Direct成立，因?yàn)閷Ｗ⒂跀?shù)字技術(shù)，存款利率高，在銀行業(yè)掀起了風(fēng)暴;2017年，ING集團(tuán)啟動ING Ventures，這是一個3.5億美元的基金，旨在投資金融科技企業(yè)，進(jìn)一步推進(jìn)該公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略。

近年來，客戶的需求發(fā)生了很大變化，全球銀行業(yè)也隨之經(jīng)歷了巨變?？蛻粜袨樽兓偈笽NG集團(tuán)利用全球布局，成功地將一個國家內(nèi)行之有效的措施在整個全球網(wǎng)絡(luò)中推行。上述ING集團(tuán)全球零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，客戶對金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方式的要求已經(jīng)大幅提高，該公司還看到，不同國家客戶的行為和預(yù)期日益趨同，市場之間的差異也在減少。據(jù)了解，ING集團(tuán)曾在波蘭推出一個名為SayIt Simple的項(xiàng)目，簡化了與所有客戶溝通的過程，該國客戶因此對ING集團(tuán)的滿意度大幅上升。隨后，該項(xiàng)目在德國復(fù)制，也實(shí)現(xiàn)了相似效果。

北京銀行與ING攜手13載 共創(chuàng)中外合作典范

此次進(jìn)入世界最佳銀行榜的中國銀行共有17家。其中，與ING集團(tuán)有戰(zhàn)略合作關(guān)系的北京銀行亦榜上有名。

北京銀行與ING集團(tuán)的緣分可以追溯到2005年。2005年3月25日，北京銀行與ING集團(tuán)及國際金融公司(IFC)簽署股份認(rèn)購和戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。入資后ING成為北京銀行第一大股東，在入資時即與北京銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并分別于2010年、2015年兩次續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，不斷強(qiáng)化雙方長期合作關(guān)系，2017年，ING集團(tuán)還參與了北京銀行206億元非公開發(fā)行項(xiàng)目。同時，借助ING全球頗具影響力的直銷銀行模式，2013年9月，北京銀行正式發(fā)布直銷銀行品牌，成為國內(nèi)首家推出直銷銀行的商業(yè)銀行。2018年10月16日，雙方簽署設(shè)立合資銀行的諒解備忘錄，根據(jù)協(xié)議，北京銀行與ING擬共同出資在我國設(shè)立獨(dú)立法人合資銀行。

在改革開放政策的推動下，銀行業(yè)開放進(jìn)程開始加快，進(jìn)一步放寬外資銀行經(jīng)營人民幣業(yè)務(wù)的地域和客戶對象限制，開放人民幣零售業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)。2004年，匯豐銀行入股交通銀行，獲得交通銀行19.9%的股份，此后一批外資銀行作為戰(zhàn)略投資者入股中資銀行，如美國銀行入股建設(shè)銀行、瑞銀集團(tuán)入股中國銀行、花旗銀行入股廣發(fā)銀行等，截至2008年底。中國4大商業(yè)銀行、24家中小商業(yè)銀行、3家農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)共引進(jìn)45家境外機(jī)構(gòu)投資者，共引進(jìn)資本327.8億美元。

從北京銀行與外資機(jī)構(gòu)合作的成果看，中外機(jī)構(gòu)雙方以資本為紐帶，在多領(lǐng)域開展了系列富有成效的合作。自2005年至2018年以來，ING集團(tuán)和北京銀行在公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)援助、產(chǎn)品創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等各個領(lǐng)域，開展了全面、深入、務(wù)實(shí)的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了中外資本、文化、理念、機(jī)制、技術(shù)的全方位融合。ING集團(tuán)在獲得良好投資回報(bào)的同時，也極大地提升了在中國的市場影響力，實(shí)現(xiàn)了與北京銀行的互利共贏。

如在公司治理方面，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化是良好公司治理的基礎(chǔ)，有助于形成有效的制衡機(jī)制，確保商業(yè)銀行價值最大化，北京銀行引入外資股權(quán)后，也引進(jìn)了具有深厚專業(yè)背景和寬廣國際視野的外籍董事和高管的加盟，將國際先進(jìn)的公司治理理念帶入北京銀行，不斷完善公司治理，奠定持續(xù)發(fā)展基石。

在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，作為北京銀行與外資股東合作的重點(diǎn)領(lǐng)域，ING長期派駐管理人員分管風(fēng)險(xiǎn)管理工作，通過引入先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)量化工具模型，相繼開發(fā)出信貸風(fēng)險(xiǎn)管理模型、客戶信用評級模型、客戶違約率模型等，實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的專家評定向風(fēng)險(xiǎn)量化模型的轉(zhuǎn)變。

在IT水平方面，十三年間，北京銀行與ING圍繞需求管理、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心以及災(zāi)備中心建設(shè)、業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃以及信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理等方面開展全面而又深入的合作與交流，著力提升IT水平，支撐了北京銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

在業(yè)務(wù)拓展方面，借助外資股東在中小企業(yè)金融服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目支持以及管理經(jīng)驗(yàn)，讓北京銀行在公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、資金交易業(yè)務(wù)等方面都獲得了長足發(fā)展。

深耕本土發(fā)展特色 北京銀行各指標(biāo)看齊國際

與外資股東合作的13年來，北京銀行持續(xù)改革創(chuàng)新、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均達(dá)到國際銀行業(yè)先進(jìn)水平。截至2018年9月末，北京銀行表內(nèi)外總資產(chǎn)達(dá)3.27萬億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤167億元，成本收入比23.34%;不良貸款率1.23%，撥備覆蓋率為278%。按一級資本排名全球千家大銀行63位，連續(xù)5年躋身全球百強(qiáng)銀行。

同時，與ING集團(tuán)“讓客戶能夠在生活和工作中領(lǐng)先一步”的使命一樣，作為扎根于本土的城商行，北京銀行堅(jiān)定“服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)市民百姓”的市場定位，率先業(yè)界科技金融、文化金融、綠色金融、普惠金融等一系列的“京行”特色金融業(yè)務(wù)，走出了一條差異化競爭的發(fā)展道路。

截至2018年9月末，北京銀行文化金融、科技金融貸款余額分別為723億元、1443億元，分別較2018年年初增加156億元、263億元，分別增長27%、22%，特色業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升。在普惠金融方面，北京銀行持續(xù)推進(jìn)金融科技創(chuàng)新應(yīng)用，探索網(wǎng)絡(luò)融資新模式，推動小微業(yè)務(wù)向線上化、智能化、場景化轉(zhuǎn)型;作為早在2003年，就開始在北京郊區(qū)陸續(xù)設(shè)立綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的北京銀行，經(jīng)過15年多的發(fā)展，已經(jīng)形成了10個郊區(qū)全覆蓋的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并在向縣域不斷下沉。在綠色金融方面，北京銀行致力于支持節(jié)能減排領(lǐng)域中小微企業(yè)，中小微企業(yè)審批通過貸款額度超180億元，余額逾90億元。

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