9月8日上午，在2023“外灘大會”保險分論壇上，平安健康、泰康在線、康立明生物、螞蟻保等多家保險機(jī)構(gòu)及科技公司齊聚上海，共同探討在老齡化、人口增長新趨勢下，保險行業(yè)的周期性挑戰(zhàn)和機(jī)遇，共謀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。參會嘉賓一致認(rèn)為，保險機(jī)構(gòu)一方面在應(yīng)用數(shù)字科技深耕保險全流程服務(wù)，一方面在打通融合養(yǎng)老和醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建智慧養(yǎng)老與醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，這將成為保險行業(yè)穿越周期的兩個主要方向。

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保險服務(wù)與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)將深度融合

從需求側(cè)來看，老齡化、少子化拉動了養(yǎng)老保險市場的消費，帶來了新的市場機(jī)遇。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國60歲及以上老年人口達(dá)2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%，即將進(jìn)入中度老齡化階段。

（圖：泰康在線副總經(jīng)理方遠(yuǎn)近發(fā)表主題演講）

在會上，泰康在線副總經(jīng)理方遠(yuǎn)近表示，中國正在加速進(jìn)入長壽時代，居民財富保值增值的需求不斷增加，機(jī)會大于挑戰(zhàn)。他介紹，國內(nèi)壽險行業(yè)正在改變傳統(tǒng)發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型為保險+醫(yī)養(yǎng)模式，泰康保險創(chuàng)造性提出了“保險+資產(chǎn)+服務(wù)”商業(yè)閉環(huán)的模式。在產(chǎn)品形態(tài)上將傳統(tǒng)虛擬的保險與實體的醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合，服務(wù)用戶全生命周期打造“智慧醫(yī)養(yǎng)體系”，從而滿足長壽時代人們對長壽、健康、財富的需求。

（圖：平安健康險總經(jīng)理朱勇發(fā)表主題演講）

老齡化來臨，對我國醫(yī)療保障體系也提出了新挑戰(zhàn)。平安健康險總經(jīng)理朱勇表示，我國商業(yè)保險在多層次保障體系中的更大價值有待發(fā)掘，打造“中國式醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)”勢在必行。他認(rèn)為，商業(yè)醫(yī)療險要持續(xù)做好“三個銜接”：第一，匹配國家醫(yī)保，做“多層次保障與醫(yī)療健康服務(wù)”；第二，配合主體醫(yī)院，做“多元化醫(yī)療服務(wù)”；第三，面向人民群眾，做“全周期健康管理”。

（圖：康立明生物大健康副總裁官鑫發(fā)表主題演講）

康立明生物大健康副總裁官鑫提出，在健康管理上，防大病將成為未來的發(fā)展趨勢，腫瘤癌癥早篩早診將融入保險的增值服務(wù)中。保險公司的健康管理不僅是事后賠償，更是事前預(yù)防，讓消費者早發(fā)現(xiàn)早治療。

數(shù)字科技深耕保險服務(wù)全流程

（圖：螞蟻保機(jī)構(gòu)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方勇發(fā)表主題演講）

面對人口紅利退減、保險代理人驟減、消費者多元化需求等新挑戰(zhàn)，保險行業(yè)也在積極升級服務(wù)，從聚焦銷售轉(zhuǎn)向深耕全流程服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)體驗。螞蟻保機(jī)構(gòu)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人方勇表示，保險行業(yè)理解門檻高，保障條款專業(yè)，數(shù)字科技的深入應(yīng)用，正在讓保險產(chǎn)品和信息更透明更易懂，帶來透明可靠、智能專業(yè)的體驗。

據(jù)了解，去年以來，螞蟻保先后推出了“金選”“省心配”“安心賠”三項高品質(zhì)服務(wù)，幫助消費者降低選擇、配置保險產(chǎn)品的門檻，并獲得高品質(zhì)的理賠服務(wù)，形成了優(yōu)質(zhì)的“選品、配置和理賠”的全流程服務(wù)體系。

“在新的行業(yè)周期中，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存。保險行業(yè)越來越聚焦于用戶需求，運用保險科技不斷升級服務(wù)質(zhì)量，拓展保險服務(wù)對象豐富服務(wù)內(nèi)涵，肯定會讓保險服務(wù)的用戶滿意度越來越高，推動行業(yè)的長遠(yuǎn)高質(zhì)量發(fā)展?！鄙虾Ｘ斀?jīng)大學(xué)保險研究所所長粟芳表示。（CIS）

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