提及“服務(wù)”二字，大多數(shù)人第一反應(yīng)就是海底撈，大眾對(duì)于海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌印象打造了海底撈的行業(yè)地位與品牌美譽(yù)，也讓其估值水平常年高于百勝中國(guó)等同業(yè)公司?？梢砸?jiàn)得，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與市場(chǎng)的不斷完善，客戶在消費(fèi)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不再是產(chǎn)品本身，服務(wù)質(zhì)量也成為了重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于企業(yè)而言，客戶服務(wù)部門作為與客戶溝通的一線部門，是所有公司與客戶溝通的橋梁、交流的窗口，客服人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量也會(huì)直接影響公司形象。因此，越來(lái)越多的企業(yè)把客戶服務(wù)作為重中之重。阿里巴巴就計(jì)劃在2021年擴(kuò)招35% -45%客服人才，以此提升客戶體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)專業(yè)的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)投融界，也一直重視客戶服務(wù)，在投融界迄今11年的發(fā)展歷程中，客服部門堅(jiān)持“客戶至上、專業(yè)誠(chéng)信”的原則，永遠(yuǎn)把客戶的需求與滿意程度放在第一位，目前客服部門的人數(shù)占公司職能部門人數(shù)的50%，能夠?yàn)樗锌蛻籼峁倏头?duì)接服務(wù)。

作為一家11年專注于企業(yè)服務(wù)的企業(yè)，投融界能為處在初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、穩(wěn)定期等各不同階段的企業(yè)，提供重點(diǎn)圍繞創(chuàng)投對(duì)接內(nèi)在的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)投視界等企業(yè)一體化成長(zhǎng)解決方案。

在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，大部分客戶的服務(wù)工作都集中在客服部門。在與企業(yè)客戶達(dá)成合作以后，投融界的客服部門會(huì)立即安排專屬客服聯(lián)系客戶核對(duì)合同，確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容無(wú)誤后開通會(huì)員服務(wù)權(quán)限。與此同時(shí)，由于創(chuàng)投市場(chǎng)存在許多融資陷阱，客服人員會(huì)針對(duì)市場(chǎng)常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)為客戶提供防詐騙手冊(cè)，提醒客戶提防融資陷阱并提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。接下來(lái)，專屬客服會(huì)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容，與客戶溝通創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目情況，根據(jù)創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的關(guān)注點(diǎn)、行業(yè)情況等進(jìn)行資料整理、制作特刊，并逐步安排項(xiàng)目特刊推送、重點(diǎn)項(xiàng)目展示、優(yōu)質(zhì)資源推薦、邀約客戶參加線下創(chuàng)投對(duì)接微路演活動(dòng)、項(xiàng)目洽談等服務(wù)。在服務(wù)期間，專屬客服還將全程跟進(jìn)指導(dǎo)客戶使用會(huì)員權(quán)限，自主查看平臺(tái)的資源信息，分享相關(guān)行業(yè)知識(shí)、為客戶提供與創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的溝通技巧等，推動(dòng)客戶與創(chuàng)投機(jī)構(gòu)進(jìn)行相互接洽，為創(chuàng)業(yè)者助力。

投融界客服中心的資深員工小王，多年的客戶服務(wù)生涯中對(duì)接過(guò)上百個(gè)項(xiàng)目方、創(chuàng)業(yè)者，在她眼里，許多客戶都是初次接觸創(chuàng)投行業(yè)，大多對(duì)創(chuàng)投市場(chǎng)不夠了解，并且有的客戶追求細(xì)節(jié)、有的客戶注重?cái)?shù)據(jù)、也有的客戶就是追求極致的完美。世界上沒(méi)有一片樹葉是完全相同的，也沒(méi)有一位客戶是一模一樣的。對(duì)于小王來(lái)說(shuō)，在每一次與客戶通話前，都需要根據(jù)不同的項(xiàng)目和客戶性格，做好充足的準(zhǔn)備，耐心細(xì)致的解答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，了解客戶的每一處細(xì)節(jié)，站在專業(yè)的角度盡己所能滿足不同客戶的個(gè)性化需求。

小王并不是投融界客服團(tuán)隊(duì)中的個(gè)例，在投融界的客服團(tuán)隊(duì)里，大家都知道，給客戶呵心、讓客戶稱心、讓服務(wù)有更高更大的價(jià)值是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

提及客服團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展方向，客服部門負(fù)責(zé)人表示，在未來(lái)，客服中心在現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu)的基礎(chǔ)上會(huì)同步做多元化的提升。因?yàn)榭头行闹泵婵蛻?，是客戶服?wù)信息的直接來(lái)源，同時(shí)也是多能力的集中應(yīng)用中心，未來(lái)將會(huì)通過(guò)打造客服系統(tǒng)將所有信息和數(shù)據(jù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成客服中心大數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的加持，分析相關(guān)數(shù)據(jù)，更好的幫助客服中心一線的人員全面的熟悉客戶，較為準(zhǔn)確的分析預(yù)測(cè)出客戶的訴求，從而做好項(xiàng)目方和創(chuàng)投機(jī)構(gòu)之間的深度鏈接，為創(chuàng)投雙方提供更專業(yè)細(xì)致的企業(yè)服務(wù)。

投融界專業(yè)客服人員收到客戶自發(fā)贈(zèng)送的旌旗

不管什么行業(yè)，做客戶服務(wù)的核心和初衷都是不變的，客服是直面客戶的第一線單位，需要了解客戶最真實(shí)的需求，傾聽客戶最真實(shí)的聲音，在今后的工作中，投融界會(huì)繼續(xù)以訓(xùn)練有素的專業(yè)和高品質(zhì)的服務(wù)，給予客戶切實(shí)的幫助，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，并塑造每個(gè)投融人的榮譽(yù)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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